Сколько стоит написать твою работу?

Работа уже оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на телефон.

?Для уточнения нюансов.
Мы не рассылаем рекламу и спам.
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту .

Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе.
В таком случае, пожалуйста, повторите заявку.

Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту .

Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку.
Хотите промокод на скидку 15%?
Успешно!
Отправить на другой номер
?Сообщите промокод во время разговора с менеджером.
Промокод можно применить один раз при первом заказе.
Тип работы промокода - "дипломная работа".

Бизнес-проект

Содержание работы:

Введение. 3

Глава 1. Бизнес-анализ – предварительный этап подготовки бизнес-плана. 7

Глава 2. Структура и технология составления бизнес-плана. 15

2.1. Общая характеристика. 15

Глава 3. Проблемы и реализация бизнес-планов. 86

Список литературы: 96

Приложения. 97


Введение.

В настоящее время созданное или функционирующее предприятие часто сталкивается, во-первых, с нехваткой финансовых средств, во-вторых, с множеством непредвиденных обстоя­тельств, которые могут увести предприятие в сторону от выбранного курса. Чтобы этого избежать, необходимо пред­варительно изложить цели, оценки и прогнозы на бумаге, то есть составить бизнес-план.

Бизнес-план -это подробный, четко структурированный и тщательно подготовленный документ, описывающий, к чему стремится фирма, как она предполагает добиться поставлен­ных целей и как будет выглядеть после их достижения. Это удобная, общепринятая форма ознакомления потенциальных инвесторов с проектом, в котором им предлагается принять участие.

Бизнес-план может быть использован в различных ситуациях и с выгодой для различных людей — менеджеров, собственников, инвесторов. Итак, бизнес-план необходим в следующих ситуациях.

Актуальность исследования

1. Фирме требуется капитал для дальнейшего развития. Формы привлечения капитала могут быть различными. Чаще всего это является главным доводом для составления бизнес-плана.

2. Создается новая фирма или меняется собственник, поэтому разрабатывается стратегия развития.

3. Бизнес-план разрабатывается во время значительных изменений: реконструкция, покупка оборудования, переход на выпуск новой продукции и т.д.

Если вы используете бизнес-план для привлечения дополнительного капитала, то необходимо:

  • показать, что шансы возврата денег (окупаемости инвестиций) очень велики;

  • внушить доверие относительно ваших управленческих способностей, а также эффективности вашей команды;

  • показать, что имеется хороший рынок сбыта для вашего товара или услуги.

Чтобы достигнуть своих целей и получить средства, вы должны сообщить что-то интригующее о перспективах вашего бизнеса в комбинации с хорошо подготовленным представ­лением цифр и исследований. Ваша идея должна быть не только хороша сама по себе, но и хорошо подана.

Менеджеры являются, как правило, создателями и исполнителями бизнес-плана. Часто забывают, что менеджеры могут получить важны преимущества от самого процесса планирования, а не только от плана. Собственники заинтересованы в составлении бизнес плана с точки зрения перспектив развития фирмы. В малых фирмах менеджер может быть одновременно и собственником, то есть выступать в разных ролях: как создатель плана его исполнитель и контролирующий орган.

Традиционно бизнес-план разрабатывается для банков -кредиторов. В большинстве западных банков, а сейчас и наших российских банках, предоставление бизнес-план; является обязательным, но не достаточным условием получения кредита. Кредиторы рассматривают бизнес-план как дополнительный источник информации при принятии решений о выделении кредитов. Но кредит выдают конкретным людям.

Для всех трех указанных груш (менеджеры, собственники кредиторы) есть общие выгоды составления бизнес-плана: —

  • оценка возможностей проекта иди фирмы. Будет ли проект работать, принесет ли коммерческий и финансовый успех? Все заинтересованы в том, чтобы «ошибиться на бумаге», гипотетически проверить возможности до начале реального дела.

  • установление целей деятельности фирмы и бюдже­тов. Каково общее направление развития фирмы и финансо­вые задачи? Существует ли ясное понимание бюджета, то есть структуры и времени поступления доходов и расходов?

  • определение требуемого количества денег. Сколь­ко и каких средств требуется для выполнения плана?

Прогноз потока наличности — основа правильного определения заемного капитала.

Выгоды, которые получают менеджеры при составлении бизнес-плана:

  • уяснение идей. Бизнес-план — итоговый документ, соединяя вместе результаты анализа, идеи и случайные мысли, он призван дать более ясное представление о желае­мом положении дел и о том, как его достичь.

  • создание команды. Участие в разработке плана может усилить чувство сопричастности к общему делу, способство­вать созданию команды единомышленников.

  • практика в проведении анализа и презентации. Ис­следования и анализ, присущие бизнес планированию, также как количественный прогноз прибыли, убытков и наличнос­ти, широко используются на западе как инструмент обучения менеджеров. Для некоторых будущих и настоящих менедже­ров процесс составления бизнес-плана является их первым опытом рыночных исследований и бюджетного планирования. А презентация бизнес-плана для получения средств от банков или других инвесторов рассматривается как хороший опыт продажи своих товаров/услуг.

  • помощь в получении денег. Хорошо составленный бизнес-план не гарантирует, но помогает получить деньги.

Кредиторы рассматривают бизнес-план как источник информации, на основе которого они могут оценить:

  • степень ликвидности и риска проекта;

  • качество управления. Качество управления зачастую является более важным фактором гарантии кредита, чем осязаемые (материальные) активы фирмы. Часто не только содержание плана, но и то как он оформлен и представлен может иметь значение при принятии решения о выделении денег.

Бизнес-план — это итоговый документ, который является результатом большой аналитической работы. Он позволяет:

  • осмыслить место предприятия на рынке;

  • проанализировать перспективы развития отрасли, рынка, товара (услуги);

  • по-иному взглянуть на деятельность предприятия, его проблемы и перспективы.

Вместе с тем, надо понимать и ограничения бизнес-плана:

  • он не является панацеей от всех бед и неудач;

  • план не может дать все ответы на вопросы и пробле­мы, возникающие перед предприятием;

План зависит от квалификации людей, которые его составляют, и от того, кто будет его реализовывать.

Предмет исследования- теория и технология составления бизнес-плана, структура рынка, законодательные и правительственные источники, юридические документы предприятия, финансовые документы.

Субъекты исследования – разработчики бизнес-плана.

Хронологические рамки дипломной работы охватывают период 2000-2001г.г.

При написании использовалась научно-методическая литература, правительственные ,законодательные нормативные документы и анализ финансово-экономического состояния предприятия и положения на рынке.

Глава 1. Бизнес-анализ – предварительный этап подготовки бизнес-плана.

Информация, необходимая для разработки бизнес-плана, состоит из двух частей: внешняя информация и внутренняя.

Такая информация будет вами собрана в результате бизнес-анализа, который обязательно должен предшествовать составлению бизнес-плана.

Достоверная качественная информация позволит вам:

  • оценить вашу идею, проект;

  • определить отношение потребителей;

  • оценить состояние конкуренции;

  • снизить предпринимательский риск;

  • подкрепить вашу интуицию.

Проще всего собрать внутреннюю информацию о вашем предприятии или проекте (данные о сбыте, прибылях и убытках, список клиентов, данные о запасах, результаты предыдущих исследований и различные сообщения), проана­лизировать ее и представить в виде соответствующих разде­лов бизнес-плана.

Информация о внешней среде может быть вторичной и первичной.

Вторичная информация — это данные, собранные и опубликованные другими. Работа с такой информацией называется кабинетными исследованиями или вторичным анализом. Кабинетные исследования, то есть систематичес­кий сбор и анализ всей возможной информации, опублико­ванной другими, целесообразны при изучении емкости рынка, состояния цен, ассортимента продукции, объема продаж, политики продвижения продукции конкурентов.

Ваша внутренняя информация также является вторичной. Достоинства и недостатки вторичной информации пред­ставлены в таблице.

Таблица. Достоинства и недостатки вторичной информации

Общие достоинства Общие недостатки

Информация собирается доста­точно быстро.

Информация сравнительно недорога.

Может быть несколько источни­ков информации, что позволяет сравнивать и сопоставлять.

Могут быть данные, которые фирма сама собрать не сможет.

Она помогает на стадии предва­рительного исследования.

Информация может вам не подойти, так как собиралась для других целей.

Может быть устаревшей.

Могут быть противоречия в информации.

Методология ее сбора и обра­ботки неизвестна.

Могут публиковаться не все результаты.

Надежность информации не всегда известна.


Вторичная информация должна отвечать определенным требованиям: она должна быть свежей, точной, достоверной, надежной и касаться вашей области.

Основные источники вторичной информации:

  • правительственная информация;

  • периодические издания;

  • книги, монографии и другие непериодические издания;

  • коммерческие исследовательские организации.

Правительственная информация у нас в основном представлена информацией, которую можно получить в органах государственной статистики, но в других странах правительство, как правило, собирает и рассылает предпри­нимателям большой объем статистического и описательного материала.

Периодические издания публикуют статьи по различным аспектам развития внешней среды предприятия: перспективы развития отраслей, товарных рынков, демографии, маркетин­га и т.д. Это могут быть как специальные деловые журналы по отраслям промышленности, специальные бюллетени, коммерческие специализированные издания, так и издания, ориентированные на широкий круг читателей (городские газеты, еженедельники, рекламные издания). Круг периоди­ческих изданий довольно широк, отметим только такие российские издания как «Бухгалтерский учет», «Деловые люди», «Коммерсанта, «Коммерческий вестник», «Марке­тинг», «Реклама», «Спрос», «Финансы и кредит», «Финансовая газета», «Экономика и жизнь», «ЭКО» и другие издания.

Особое внимание следует обратить на материалы, издава­емые Научно-исследовательским конъюнктурным институтом (ВНИКИ). В библиотеках можно поискать издававшиеся ранее бюллетень иностранной коммерческой информации (БИКИ), а также Приложение БИКИ, которые содержат различные методические материалы относительно конъюнк­турных и прогнозных исследований, оценки конкуренто­способности продукции, много полезной информации о тенденциях развития мировых товарных рынков.

Книги, монографии, справочники и другие нерегулярные издания публикуют многие организации. Особо можно выде­лить издания Торгово-промышленной палаты (бюллетени, журнал «Меркурий», «Прямые связи»), «Бизнес-карты» раз­личных отраслей промышленности и регионов, различные деловые справочники типа «Вся Москва», «Деловой Новоси­бирск», «Города Сибири и Дальнего Востока» и т.д.

Коммерческие исследовательские организации предостав­ляют клиентам информацию за плату. К таким организациям наряду с рекламными, маркетинговыми агентствами, уже упоминавшимся московским институтом ВНИКИ, консалтин­говыми фирмами относятся коммерческие информационные сети типа «Редком».

Источниками вторичной информации являются также годовые отчеты фирм, рекламные проспекты и каталоги, сведения, полученные на конгрессах, симпозиумах, совеща­ниях и презентациях, информация, полученная на выставках и ярмарках, информационные материалы бирж, банков, кредит-бюро, различных ассоциаций и союзов.

Значение средств информации для разных товаров показано в табл. 13 (по данным немецких исследований).

Таблица 13 Значение средств информации

Средства информации Очень важно менее важно
1. Выставки Х
2. Объявления в газетах Х
3. Рекламные проспекты Х
4. Недели открытых дверей Х, /
5. Посещение фирм Х, /
6. Консультации Х
7. Специальные публикации
Х

х — продукция широкого потребления;

/ — инжиниринговые услуги, сложная техника, оборудо­вание.

Кабинетные исследования важны для прогнозов, но поскольку вторичная информация всегда запаздывает, то она по возможности должна дополняться результатами полевых работ (первичной информацией).

Первичная информация — это данные, специально собираемые для решения конкретной проблемы или вопроса. Исследования, призванные обеспечить получение данных, не имеющихся в наличии, называются первичным анализом или полевыми исследованиями. Сравнительная ценность первич­ной информации показана в таблице.

Таблица. Достоинства и недостатки первичной информации

Достоинства Недостатки

Собирается в соответствии с вашими целями.

Методология сбора данных известна и контролируема.

Все результаты доступны, можно их скрыть от конкурентов.

Можно определить надежность информации.

Сбор информации может занять много времени.

Могут потребоваться большие затраты.

Некоторые виды информации нельзя получить.

Подход фирмы может носить ограниченный характер.


Полевые исследования предприятия проводят сами или с помощью специализированных организаций, они незаменимы при изучении потребителей, исследовании эффективности рекламы, упаковки и качества товаров. Если предприятие приходит к мнению, что необходимо провести первичные исследования, то должна быть разработана структура исследований:

  • Что следует исследовать?

  • Кто проводит исследование?

  • Какая информация должна собираться?

  • Какие методы сбора данных будут использованы?

Первоочередным является вопрос о том, что исследовать? Выделяют жесткие (количественные) данные о рынке и гибкие или качественные данные.

Жесткие данные о рынке: кто конкуренты? Что и по какой цене они продают? Их удельный вес на рынке. Каналы сбыта. Информация о выставках и ярмарках и т.д.

Но так как в сфере сбыта потребительских товаров стандарт качества изделий находится более или менее на одном уровне, то есть происходит сближение товаров в рамках определенного класса стоимости по качественным показа­телям, то дифференциация происходит прежде всего через «индивидуальность», т.е. велико значение эмоциональной компоненты удовлетворения желаний потребителей: престиж фирменного товара, дизайн, упаковка, простота в эксплуа­тации, гарантийный срок, дешевый ремонт и отличное обслуживание.

Виды и объем собираемой информации зависят от поставленных вами целей, задач, а также имеющихся денежных ресурсов и времени. Например, чтобы выявить мнения потенциальных потребителей на стадии составления бизнес-плана достаточно провести небольшой (около 50 чело­век) опрос по телефону или в виде личных интервью. Это недорого и достаточно быстро.

Методы, используемые при сборе внешней информации, представлены в таблице.

Таблица. Источники и методы получения внешней информации

Этап Источники информации Методы
Первичный анализ (полевые исследова­ния)

Покупатели

Потенциальные потре­бители

Конкуренты Торговые посредники

Опросы в различных формах: - анкетирование, — интервью, - «круглые столы».

Сегментация рынка

Пробные продажи Закупка образцов товаров

Вторичный ана­лиз кабинетные исследо­вания Печатные издания Компьютерные банки данных Различные методы анализа и прогнози­рования

Выводы.

Необходимая для составления бизнес-плана информация может быть получена из разных источников и разными методами. Прежде чем начинать сбор информации, опреде­лите, что требуется получить и какие методы будете использовать. Не пренебрегайте вторичной информацией. Довольно много полезной информации уже собрано другими и напечатано, надо только ее найти.

Глава 2. Структура и технология составления бизнес-плана.

2.1. Общая характеристика.

Поскольку предприятиям приходится вести дела в самых разных отраслях промышленности и сферах деятельности, то, соответственно, и формы бизнес-плана будут различными в каждом конкретном случае. Предпринимателям следует использовать данное пособие только как общее руководство по составлению плана и обращать внимание на особые моменты, характерные для их сфер деятельности.

Ключевыми составляющими любого бизнес-плана являются три М — management, marketing, money

Разделы, связанные с управлением, маркетингом и фи­нансированием проекта, обязательно присутствуют в любом бизнес-плане, поэтому мы уделили им больше внимания (см. Маркетинг. Финансовый план.). Другие разделы бизнес-плана

могут меняться в зависимости от специфики вашей деятель­ности и вашего проекта.

Мы предлагаем вашему вниманию основные разделы, которые должны быть отражены в бизнес-плане. В каждом разделе приведены вопросы для обсуждения, которые призваны помочь вам в составлении бизнес-плана.


1-й раздел.

Краткий обзор или резюме проекта. Первый раздел представляет собой краткое (одну-три страницы) изложение плана с подчеркиванием его привлекательности для потенциальных инвесторов. Вы должны не просто перечислить вопросы, а подчеркнуть ключевые проблемы, донести до читателя исключительно высокую компетентность вашей фирмы, указать факторы, которые обеспечат вам успех на конкурентном рынке. Особое внимание в атом разделе должно быть обращено на следующие вопросы:

а) Сколько вам потребуется денег?

б) Как вы будете использовать полученные деньги?

в) Где и как намерены продавать вашу продукцию услуги?

г) Как вы собираетесь вернуть деньги вашим инвесторам?

Основные пункты данного раздела:

  • Краткое описание вашего бизнеса и рынка, на который вы ориентируетесь.

  • Потенциальные возможности развития бизнеса.

  • Что делает ваш бизнес непохожим на бизнес ваших конкурентов. Ваши конкурентные преимущества. Обоснуйте, почему предприятие добьется успеха.

  • Необходимый размер инвестиций, ожидаемые доходы, перспективы для инвестора.

  • Если реализация проекта позволит решить социальные проблемы (использование труда инвалидов, молодежи, прокладка хорошей дороги и т.д.), то укажите их.

Важное замечание: хотя данный раздел стоит в начале бизнес-плана. писать его следует после завершения всей работы по составлению плана. Данный раздел призван изложить план в предельно сокращенной, но вместе с тем не лишенной эмо­циональности форме. Он должен вызывать интерес, придавать ощущение значимости проекта.


2-й раздел.

Компания и отрасль, в которой она занята Цель раздела — показать тенденции развития отрас­ли (развивающаяся, стабильная или стагнирующая) и мес­то компании в ней. Вы должны показать свое понимание данной отрасли, влияние внешних факторов на ее разви­тие. Работа над этим разделом является первым шагом в попытке донести до читателя суть вашего бизнеса, по­этому постарайтесь коротко и ясно изложить самую суть деда.

  • Основные направления и цели деятельности вашей компании. Потребности рынка, которые предполагается удовлетворить.

  • Расположение компании, в каких географических пределах планируется развитие бизнеса (регион, страна, мировой рынок).

  • История, прошлые успехи вашей компании. Важно отметить, на какой стадии развития находится ваша компания.

  • Характеристика отрасли, к которой относится ваш бизнес. Динамика продаж товара за последние годы по России, мировая. Прогнозы развития.

  • Доля вашего предприятия в продукции отрасли.

  • Что отличает ваше предприятие от других предприятий отрасли, ваши конкурентные преимущества (персонал, геогра­фическое положение, эффективная система сбыта, учет потребностей покупателей и т.д.)?

  • Какие законы, налоги и другие факторы внешней среды влияют на данную отрасль в целом и на вашу компанию в частности? (например, государственное регулирование, специальные налоги и т.д.).

Авиакомпания «Кречет» создана в 1992 году как ООО АТК в соответствии с законодательством РФ и нормативными документами ФАС России в соответствии с Воздушным Кодексом РФ.

Полеты авиакомпании «Кречет» осуществляются на основании туристической лицензии № В346702.

Цель создания авиакомпании – расширение и распространение туризма в Камчатском регионе.

Воздушные суда авиакомпании «Кречет», состоящие из вертолетов МИ-2, МИ-8 и самолета малой авиации «Вильга» внесены в Государственный реестр воздушных гражданских судов, имеют свидетельства о регистрации, удостоверения о годности к полетам, сертификации по шуму на местности, оснащены необходимым оборудованием.

Надежность и безопасность предоставляемых услуг авиакомпанией «Кречет» зарекомендовали себя не только на туристическом рынке России, но и за рубежом.

Особо требует отметить экологическую направленность туристических услуг, осуществляемых данной авиакомпанией, т.е. она соблюдает основные моральные и экологические стандарты с целью сохранения уникальной природы Камчатки.

Ее конкуренты по авиа услугам в Камчатском регионе часто называют авиакомпанию «Кречет» «естественной монополией», что не соответствует действительности.

Все авиакомпании хотят добиться успеха. Авиакомпания «Кречет» побуждает каждого своего служащего создавать наивысшую потребительскую ценность, обеспечивая полное удовлетворение потребностей клиента, причем, каждым служащим, начиная от горничной мотеля, до высококвалифицированного пилота.

Поэтому летный состав и обслуживающий персонал обладает высокой профессиональной подготовкой.

Авиакомпания «Кречет» была создана в очень благоприятное время, то есть в мае 1992 года и смогла занять очень выгодную рыночную нишу на туристическом рынке авиа услуг. Она обходится собственными средствами и обладает высокой степенью финансовой устойчивости, имеет широкие показатели ликвидности и платежеспособности балансов, также достаточный уровень пригодности, чтобы спокойно маневрировать денежными средствами. Это дает возможность путем эффективного использования денежных средств обеспечить бесперебойный процесс на расширение авиа услуг и туристических услуг, а также затраты по их усовершенствованию. Достаточно сказать, что авиакомпания владеет 10 туристическими маршрутами и 4 туристическими базами в южной и центральных частях полуострова, а также исключительное право на осуществление экскурсий в Долину Гейзеров.

Современные туристические авиакомпании сталкиваются в своей деятельности с жестокой конкуренцией, которая на Камчатке усиливается с каждым годом.

Поэтому туристическая компания «Кречет» в последние годы концентрирует свое внимание на исследовании и удовлетворении запросов туристов.

Есть спрос на лечение в разнообразных термальных источниках , авиакомпания удовлетворяет этот запрос, организуя различного вида услуги, т.е. ориентируются на потребителя, чтобы закрепиться в тех сегментах рынка, которые составляют ее маршруты. Попросту говоря, авиакомпания постепенно осваивает технологию рынка туристических и авиационных услуг.

В данном случае туристов привлекает сама система авиакомпании «Кречет»: безопасность и комфортабельность полетов, комфортабельность туристических баз, четкое обслуживание на них, экзотика и неповторимость природы Камчатки и умение сотрудников ощутить эти Камчатские прелести.

Таким образом, говоря языком маркетинга, авиакомпания научилась удовлетворять ожидания туристов. Ее рейтинг на рынке авиа услуг в регионе самый высокий.

Естественно, туристы имеют возможность высказать свои жалобы и предложения. Подобная система помогает быстро разрешать возникшие проблемы и является хорошим источником по усовершенствованию обслуживания авиа туристов. В этих условиях туристическая авиакомпания упорно работает над достижением минимальных издержек по организации туризма, чтобы удержать значительную часть туристического бизнеса и свои конкурентные позиции, тем более, что на данном целевом рынке конкуренции авиакомпания «Кречет» обладает устойчивостью и достаточными ресурсами, а именно: Специализацией услуг; Функциональным превосходством, т.е. обеспечивает высшую ценность, лидируя в своей отрасли туристических авиа услуг по цене и удобству; Авиакомпания обеспечивает высшую ценность с помощью точного сегментирования авиа туристических маршрутов и последующего точного приспособления своих услуг к нуждам туристов, например, охота, рыбалка, экзотические зрелища уникальной природы, флоры, фауны и пр.

За почти десятилетие своего существования авиакомпания «Кречет» освоила специализацию на удовлетворение уникальных потребительских нужд туристов, устанавливая с ними тесные взаимосвязи и собирая детальную информацию об их личных предпочтениях и привычках.

Авиакомпания занимает также лидирующую позицию по услугам.

Таким образом, при проектировании туристических услуг необходимо помнить, что туристическая авиакомпания «Кречет» обладает наибольшей долей рынка в Камчатском регионе и является общепризнанным лидером, что вызывает у других авиакомпаний зависть, и восхищение, не в любом случае все авиакомпании региона признают ее господствующее положение.

3-й раздел.

Продукция Услуги. Избегая специфических технических подробностей (при желании их можно вынести в приложение), опишите свою продукцию с позиций потребителей. Сделайте акцепт на уникальных способностях вашей продукции удовлетворять конкретные потребности рынка.

  • Простое без технических подробностей описание продукции (фотографии, рисунки, рекламные проспекты можно привести в приложении).

  • Сведения о патентах, торговый знак, авторские права и другие объекты интеллектуальной собственности.

  • Текущее состояние (идея, опытное производство и т.д.).

  • Что делает вашу продукцию уникальной? В чем при­влекательность вашей продукции? Отзывы экспертов или потребителей, которые уже знакомы с вашей продукцией, можно привести в приложении.

  • Чем ваша продукция отличается от отечественных и импортных аналогов?

  • Может ли товар экспортироваться? Требуются ли лицензии, квоты?

Важное замечание: конечно, вы лучше всех знаете свою продукцию или услуги, теперь постарайтесь в простой и ясной форме донести свои знания до инвесторов, описать характе­ристики и привлекательные черты вашей продукции.

При создании авиационно-туристической компании «Кречет» в 1992 году, когда рыночные отношения на Камчатке только зарождались, естественно, ни о каком социальном маркетинге вопрос ставиться не мог. И только по истечении нескольких лет, когда стало ясно, что авиакомпания четко удерживает свои рыночные ниши, пользуется авторитетом у потребителей, на первый план при проектировании авиа услуг становится социальный маркетинг.

Следуя принципу социального маркетинга, авиакомпания «Кречет» принимает решения с учетом желания потребителей и долгосрочных интересов общества.

Долгосрочные интересы общества Камчатского региона на данном этапе – сохранение уникальной и неповторимой природы Камчатки. Ну и, само собой разумеется, при проектировании авиа услуг необходимо соблюдать этические правила, т.к. этика в широком смысле слова сейчас становится основной в деятельности всех авиакомпаний.

Надо отметить, что на данном этапе в России существуют уже некие корпоративно-этические принципы при предоставлении авиа услуг.

Сюда относятся:

  • Дистрибьютерские взаимоотношения;

  • Рекламные стандарты;

  • Безопасное обслуживание клиентов;

  • Ценообразование;

  • Разработка нового вида услуг;

  • Общие этические нормы.

Работники авиакомпании «Кречет» имеют необходимый набор принципов, которые помогают им рассчитать моральную значимость каждой ситуации при обслуживании клиентов и сохранить при этом здравый смысл.

В условиях рынка конкуренция выявляет лучшие виды продукции и услуг. Авиакомпания «Кречет» обладает устойчивой конкурентной способностью. Поэтому при соблюдении необходимых принципов необходимо помнить, что главным принципом в ее деятельности является принцип экономической эффективности.

При проектировании авиа услуг следует учитывать производственно-технологические мощности авиакомпании и количество авиамаршрутов.


4-й раздел.

Рынок и маркетинг. В атом разделе следует определить и оценить рыноч­ные возможности вашего бизнеса. Оцените существующие я потенциальные потребности в вашей продукции или ус­лугах. Дайте точную и реалистичную оценку состояния конкуренции, своих сильных и слабых сторон по сравне­нию с другими предприятиями. По возможности опирай­тесь на исследования рынка, сами исследования, если они были проведены, вынесите в приложение. Характер используемого материала и методы его подачи сущест­венно зависят от специфики рынка, продукции и вашего предприятия.

  • Потенциальные потребители вашей продукции. Кто они (фирмы, индивидуальные потребители)? Где территори­ально расположены? По возможности определите разные группы клиентов (сегменты рынка). Численность будущих клиентов. Мотивы их покупок и т.д.

  • Особенности сегмента рынка, на который вы ориенти­руетесь (степень удовлетворения потребностей или степень насыщения рынка, демографические особенности, географи­ческие границы, тенденции развития).

  • Размер (емкость) рынка и перспективы его развития. Ваша доля на рынке. Возможный объем продаж, желательно по годам.

  • Характер спроса: постоянный, сезонный, циклический.

  • Характеристика ваших конкурентов. Ваша конкурент­ная стратегия: потеснить конкурентов, занять свою нишу.

  • Оцените ваши конкурентные преимущества, отметьте свои слабые стороны и пути их укрепления.

  • Каких действий конкурентов следует опасаться? Укажите основные элементы стратегии противодействия.

  • Трудности выхода на рынок( нехватка инвестиций, время, технологические ограничения, исполнители, инерция спроса, большая себестоимость, отсутствие сбытовой сети и т.д.).

Важное замечание: данный раздел является одним из важнейших в бизнес-плане, вы должны показать, что на рынке существует потребность в вашем продукте и вы знаете как ее удовлетворить и получить при этом прибыль. Вы должны подать свой бизнес как товар, как привлекательную возможность для инвестиций.

Как уже отмечалось выше, авиакомпания владеет 10 туристическими маршрутами и 4 туристическими базами в южной и центральной части полуострова, а также исключительное право на осуществление уникальной экскурсии в Долину Гейзеров.

Пожалуй, одной из самых выгодных рыночных ниш является исключительное право на туристические экскурсии в Долину Гейзеров. Уникальная и неповторимая природа Долины Гейзеров привлекает туристов со всех уголком земного шара.

Труднодоступность подхода к ней помогла сохранить там всю природу в первозданном виде: причудливые скалы и обрывы, растительность, фонтаны воды и пара, гейзеровые конусы, термофильные водоросли, «сухие и заполненные растворами серных соединений водоемы.

Долину Гейзеров называют «жемчужиной Камчатки», что полностью подтверждает название.

Самыми мощными и красивыми являются Большой и Малый гейзеры, но не менее уникальны гейзеры Леший, Фонтан, Двойной. Необычной формой поражает гейзер Ворота Ада. Но больше всего туристов, особенно иностранных, поражает извержение самого большого гейзера – Великан.

Своеобразны и пульсирующие источники в Долине Гейзеров – грязевые котлы и горячие озерки.

Потрясающие пейзажи очаровывают туристов и создают огромные возможности для фотографирования.

Маршруты могут быть как однодневными, продолжительностью около 6 часов, так и по несколько дней, т.к. в Долине Гейзеров предоставляется для гостей туристический приют на 20 человек с высоким сервисом и набором услуг: 4-х местные номера, душ, столовая, комнаты отдыха. Возможно проживание в летне-осенний период.

Этот маршрут является самым экономически эффективным и создает прочную материальную основу для развития туристического бизнеса.

Следующей рыночной нишей при проектировании туристических авиа услуг являются Ходуткинские горячие источники, которые расположены на юге Камчатки. Они весьма привлекательны для отдыха зимой и летом.

Для туристов там построена туристическая база на 20 человек. К их услугам 5-ти местные, 4-х местные и 2-х местные номера, расположенные в двух коттеджах,

комнаты для отдыха, столовая, на берегу реки – купальня. Проживание возможно круглый год.

Маршруты привлекают тем, что при наличии ясной погоды производится облет действующих вулканов – Горелый и Мутновского, а также сочетанием живописных ландшафтов. Богатой флоры и фауны, мягкого микроклимата.

Не менее привлекателен маршрут на Тимоновские горячие источники, которые находятся в живописном уголке Камчатки, 90 км. от г. Елизова. Целебные свойства источников привлекают сюда туристов круглый год. Показания к применению вод разнообразны: нарушения в опорно-двигательном аппарате, заболевания лор-органов, нарушения обмена веществ, гинекологические заболевания, поражения нервной периферической системы, заболевания органов пищеварения, кожные болезни.

Организуются также пешеходные прогулки к водопадам, к местам выхода источников.

Имеется также комфортабельная туристическая база на 20 человек (4-х местные номера, туалет, душ), столовая, оздоровительный комплекс с термальными ваннами, тренажеры, бильярд, бассейн на открытом воздухе. Проживание возможно в летне-осенний период.

Следующим туристическим авиамаршрутом является Курильское озеро, расположенное на территории Камчатского заказника, который с 1996 года включен в список Всемирного Наследия Юнеско.

На Курильском озере причудливые мысы и живописные островки, придающие этому памятнику природы неповторимый вид.

Площадь озера 77,1 кв. км., глубина его 300 метров. Озеро Курильское является также одним из крупнейших нерестилищ лосося на Камчатке. В отдельные годы численность рыб, поднимающихся в это озеро на нерест, достигает 8 миллионов особей. Обилие рыбы создает благоприятные условия для появления на берегах бурого медведя. В районе озера построена наблюдательная вышка, откуда туристы в полной безопасности могут наблюдать и делать снимки удивительной картины – медвежьей рыбалки.

Особенно полюбили этот маршрут иностранные туристы. На моторной лодке они могут спуститься по Курильскому озеру для наблюдения за ходом лосося и в места обитания птичьих базаров. На берегу озера им могут предложить обед в экзотических условиях. Более комфортабельно туристы могут отдохнуть в 4-х местных и 2-х местных номерах, расположенных в деревянном коттедже. Есть столовая, комнаты отдыха. Проживание возможно круглый год.

На вертолете авиапассажирам-туристам предлагается облет вулканов южной группы – Вилючинского, Горелого, Мутновского, Асага, Ходутки, Желтовского, а также наблюдение за дикими животными, для желающих возможна экскурсия на моторной лодке, обед.

Потрясающую возможность наблюдать за действием вулканов «в миниатюре» представляет авиа туристический маршрут на кальдеру вулкана Узон.

Кальдера Узон – это уникальный в масштабе Земли район проявления современного вулканизма. «Парящие земли» – так называют Узон камчадалы.

Гигантскую энергию, сокрытую в подземных кладовых Земли, можно почувствовать, ступая по горячей земле Кальдеры.

Узон представляет собой глубокую впадину, а точнее кальдеру, диаметр которой

9х12 м. Кальдера образовалась примерно 40 тысяч лет назад. Ее уникальность заключается в большом разнообразии гидротермальных проявлений: минеральные озера клокочущие грязевые котлы, мощные столбы пара от горячих источников. Многочисленные разноцветные ручьи на фоне пестроцветия окружающих пород.

Грязевые глинистые вулканчики как бы облюбовали себе неглубокую глинистую ложбину и задорно и независимо попыхивают паром из кратеров и периодически изливают глинистую «лаву», очень похожую по форме на настоящую. Сходство с вулканами поразительное. Даже побочные кратеры и трещины имеются на этих природных моделях.

Кальдера вулкана Узон – великолепная природная лаборатория под открытым небом, где в первозданной чистоте сохранились и происходят на глазах зрителей и исследователей современные процессы минерало- и рудообразования.

При планировании и проектировании авиа туристических маршрутов, перечисленных выше, учитываются также и культурно-экологические факторы. Их влияние особенно характерно для иностранных туристов.


5-й раздел.

Стратегия маркетинга. В этом разделе вы должны описать основные состав­ляющие маркетинга: ценообразование, сбыт, систему продвижения товара на рынок, а также определить стра­тегию рыночного роста. Особо обратите внимание на систему сбыта продукции, так как в современных усло­виях — это главная проблема для любого производите­ля. Ваша цель — описать стратегию маркетинга, кото­рая позволит вам выйти на тот уровень продаж и прибыли, которые указаны в финансовом плане.

  • Ваша система ценообразования. Какой подход используете? Предлагаемая система скидок. Сравнение с существующим уровнем цен.

  • Организация сбыта продукции. Внутренняя служба сбыта. Каналы сбыта. Оптовики и розничные торговые фирмы. Дать описание каналов сбыта с указанием фирм (штатных и внештатных сотрудников), привлекаемых к реализации продукции.

  • Система продвижения товара на рынок. Примерный объем затрат. Организация рекламы; • Стимулирующие мероприятия. Паблисити.

  • Стратегия роста. Выход на другие сегменты рынка, дифференциация продукции, диверсификация деятельности.

Социальный уровень населения имеет тенденцию к снижению. Поэтому услугу необходимо планировать таким образом, чтобы она была недорогой и качественной.

Для авиа туриста - комфорт и надежность – основные требования. Поэтому в своей деятельности авиакомпания должна руководствоваться тем, чтобы удовлетворить потребности авиа туристов в надежности полетов и получении удовлетворения тех ожиданий, которые они планировали получить, собираясь в намеченный туристический маршрут.

Менеджеры АТК «Кречет» очень серьезно занимаются изучением рынка авиа услуг, не пренебрегая при этом и зарубежным опытом.

Так был изучен опыт немецкой авиакомпании «Zuftpansa», которая провела грандиозную работу по улучшению условий полетов, изучая запросы клиентов. Этой авиакомпанией было опрошено около 300 тысяч европейских бизнесменов.

Естественно, в условиях российского рынка даже авиакомпании «Кречет» многие зарубежные инновации в этой сфере не под силу, но пренебрегать опытом других конкурентов нецелесообразно.

Авиакомпания тщательно изучает клиентов, которые составляют ее потребительский рынок. Так потребительский рынок АТК состоит: из индивидуальных и семейных туристов, российских граждан и иностранцев. Каждому типу рынка характерны определенные признаки, которые менеджеры компании должны изучать. Например, запросы иностранных и российских граждан заметно различаются – и это необходимо учитывать.

На сегодня недостаточно одного понимания потребителей. Наступило время напряженной конкуренции, как