Xreferat.com » Рефераты по журналистике » Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России

Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России

Поможем написать работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Введение

«Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что цивилизация стала возможной в результате человеческого общения». Фредерик Уильямс(Frederick Williams)[4,c.280].Действительно в результате общения мы можем передавать и получать интересующую нас информацию, а с развитием цивилизации и с появление таких средств передачи информации как: телевидение, печатные издания, радио и Интернет, этот процесс стал гораздо удобнее.

По мере того как массовые коммуникации становятся глобальным явлением, в обществе все больше осознается важность учета общественного мнения. Именно поэтому, в наши дни, способы формирования общественного мнения обретают более значимый характер. Одним из важных элементов процесса формирования общественного мнения является определение приоритетного канала коммуникации, с целью воздействия на целевую аудиторию. Такую же цель мы ставим перед собой в данном исследовании, т.к. эта информация необходима для каждой организации, в целях улучшения ее деятельности.

Исходя из цели, предлагаются следующие задачи:

·                   собрать и систематизировать теоретический материал по определению понятия общественное мнение, изучить каналы эффективной коммуникации;

·                   разработать анкеты направленные на выявление эффективного канала коммуникации и непосредственно определение общественного мнения о Калужском отделении Сбербанка России;

·                   проанализировать и обработать полученные данные, направленные на выявление эффективного канала формирования общественного мнения, изучить общественное мнение о деятельности и предоставляемых услугах Калужского отделения Сбербанка России;

·                    подготовить выводы и рекомендации для организации по результатам проведённого исследования.

Объект исследования – внутренняя и внешняя общественность Калужского отделения Сбербанка России.

Предметом исследования являются мнения внутренней и внешней общественности о каналах формирования общественного мнения о деятельности Калужского отделения Сбербанка России.

В качестве гипотезы курсовой работы выступает предположение о том, что Калужское отделение Сбербанка России эффективно использует все каналы целенаправленного формирования общественного мнения.

Методом данного исследования является опрос, методика – анкетирование, направленная на выявление эффективного канала формирования общественного мнения о деятельности Калужского отделения Сбербанка России.

Новизна курсовой работы заключается в том, что данное исследование проводится в организации впервые.

Актуальностью данной работы является то, что работа специалиста по связям с общественностью заключается в первую очередь в установлении, развитии и поддержании доброжелательных отношений с ключевыми группами общественности, для этого он и исследует ее мнение, приоритеты и интересы.

Теоретической базой являются труды: Блэка С., Емельянова С., Китчена Ф., Почепцова Г.Г., Чумикова А.Н. и других.

Курсовая работа состоит из введения, двух теоретических глав, исследовательской части, заключения, рекомендаций для высшего должностного лица, библиографического списка и приложений.


ГЛАВА I. Определение общественного мнения в социологической и PR-литературе

 

1.1 Определение общественного мнения

Общественное мнение – это коллективное выражение мнения многих индивидуумов, связанных в группы общими целями, надеждами, потребностями и идеалами [1, с.259].

По мнению А.В.Алешиной (кандидата экономических наук, доцента, заместителя заведующего кафедрой маркетинга по НИР ГУУ), общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей [2, с.19].

Чтобы лучше понять суть общественного мнения, его стоит разложить на два компонента- общественность и мнение [12, с.156].

Общественность- это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию [2, с.18].

Общественность- группа людей, выражающих по какой-либо проблеме, а так же реагирующих на события и возникающие ситуации[14, с.52].

Мнение- это выраженное отношение по какому-либо вопросу[2, с.20].

Следовательно, что общественное мнение является совокупностью мнений индивидов относительно общей проблемы, затрагивающей интересы какой-либо группы людей, своеобразным консенсусом, зарождающимся из совпадающих между собой установок людей относительно проблемы.

Различные группы общества интересуются вопросами или обращают внимание на сообщения, которые обращаются к их собственным психическим и экономическим потребностям [1, с.270]. События, слова и любые другие стимулы влияют на мнение только постольку, поскольку несомненна их связь с личной заинтересованностью или с общим интересом[1,с.259]. Общественное мнение не всегда сообразуется с законами логики, зачастую оно аморфно, амбивалентно, противоречиво и быстротечно [6, с.157]. Мнение не выражается бурно в течение длительного времени, если только люди не чувствуют, что остро затронуты их личные интересы. Получается личные интересы – главное условие формирования общественного мнения и, как только вовлечены личные интересы, мнение меняется с трудом [1, с.259].

Однако, несмотря на кажущуюся определенность и  устойчивость, в реальности общественное мнение - это нечто мимолетное и трудное для измерения в определенный момент. Неожиданным может прозвучать и то уточнение, что только небольшое число людей в любой конкретный момент принимают участие в формировании общественного мнения по какой-либо конкретной теме [1, с.258].

Писатель и первый редактор журнала Atlantic Monthly Джеймс Рассел Лауэлл еще в девятнадцатом веке сказал: «Давление общественного мнения подобно атмосферному давлению. Оно невидимо, однако на каждый квадратный дюйм вашего тела давят шестнадцать фунтов веса». Слова Лауэлла особенно справедливы в наши дни. Никогда общественное мнение не было более мощным, фрагментированным, изменчивым, беззастенчиво эксплуатируемым и манипулируемым, чем в наше время. [4,с.296]

Никогда ранее общественное мнение не имело такой силы, как теперь. Многочисленные факты доказывают, что в демократических странах мнение общественности по тем или иным вопросам существенно влияет на государственную политику, законодательные процессы, поведение политических партий, динамику избирательных кампаний, принятие решений субъектами экономической деятельности и даже на планирование и проведение разных культурных мероприятий. Другими словами, общественное мнение — это мощнейшая динамическая сила. Поэтому важнейшая составляющая паблик рилейшнз заключается в том, чтобы помочь организациям распознать, понять общественное мнение и профессионально работать с ним [6, с.157].

Специалисты в области Public Relation отмечают несомненную значимость Public opinion в процессе своей деятельности. Иначе говоря, связи с общественностью напрямую зависят от общественного мнения. [1 ,с.258]. Поэтому специалисты по паблик рилейшнз в большинстве своем интересуются следующими характерными признаками общественного мнения[11, с.160]:

1.                Направленностью мнения, отражающей общую качественную оценку проблемы, отношение к ней в виде суждений типа «положительно — отрицательно—безразлично», «за—против — не определился», «за—против — при условии». В наиболее упрощенной форме направленность мнения фиксируется ответом «да» или «нет» на вопрос анкеты. В целом именно уточнение направленности является основным и наиболее распространенным измерением общественного мнения, интересующим не только пиэрменов;

2.                Интенсивностью мнения, являющейся показателем того, какую силу оно приобретает независимо от его направленности. Формой измерения интенсивности (и одновременно направленности) общественного мнения могут служить ответы респондентов на вопросы анкеты типа «полностью согласен — согласен — мне все равно — не согласен—абсолютно не согласен»;

3.                Стабильностью мнения, означающей длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одну и ту же направленность и интенсивность чувств. Фиксация стабильности мнения требует сопоставления результатов не менее чем двух разведенных во времени исследований;

4.                Информационной насыщенностью, указывающей, каким объемом знаний об объекте мнения владеют люди. Опыт подтверждает, что наиболее информированные о проблеме люди высказывают и более четкое мнение о ней; что же касается направленности мнения таких людей, то ее трудно предвидеть. Люди, больше знающие о проблеме и имеющие более четкое мнение о ней, поступают более предсказуемо;

5.                Социальной поддержкой, являющейся свидетельством степени уверенности людей в том, что их мнение разделяют другие, принадлежащие к данной социальной среде. Степень социальной поддержки служит мерилом консенсуса людей по поводу проблемы [6, с.161].

Общественное мнение не всегда сообразуется с законами логики, зачастую аморфно, амбивалентно, противоречиво и быстротечно. Те, кто стремиться воздействовать на общественное мнение и формировать его, надеются, что их усилия не окажутся напрасными и со временем подтолкнут людей к ожидаемому консенсусу в отношении определенной проблемы[6, с.161].

Общественное сознание- это отражение материального отношения людей друг к другу и к природе в процессе отношения людей к действительности. Средства массовой информации (СМИ) через воздействие на общество в целом воздействуют на каждого человека в отдельности, формируя определенные одинаковые эмоции и действия, выполняя тем самым идеологическую функцию, связанную со стремлением оказать глубокое влияние на мировоззренческие основы и целостные ориентации аудитории, на самосознание людей, их идеалы и стремления, включая мотивацию поведенческих актов. Таким образом, благодаря СМИ формируется общественное мнение- состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение[15, с.284].


ГЛАВА II. Особенности различных видов СМИ

2.1 Печатные издания

Напечатанные слова можно хранить неопределенное время, есть возможность их перечитывать. Сообщения, преданные в этой форме через газеты, журналы и книги, составляют базовый элемент в работе специалиста по связям с общественностью [1, с.289].

Газета остается основным источником информации после телевидения и радио. Утратив роль главного источника новостей для большинства, газета продолжает быть мощной силой в формировании повестки публичных дебатов и влияет на их исход. Общественное мнение в значительной степени формируется характером, объемом и качеством газетных колонок новостей. Газета публикует в первую очередь сведения о текущих сообщениях, а также обзорно-аналитические материалы. Преимуществом газеты является аналитический подход к освещению новостей. Она дает возможность читателю получить развернутую информацию о новостях прошедшего дня, ознакомиться с комментариями, проследить хронику событий [2, с.120].

Газета, как правило, содержит материалы о текущих сообщениях и аналитические обзоры; журналы имеют менее оперативную информацию, но с большими обзорно-аналитическими материалами, красочно оформленными.

Газеты различаются:

1. по периодичности выхода — ежедневные, еженедельные, ежемесячные, бывают также утренние и вечерние;

2. по масштабам — центральные, общенациональные, региональные, республиканские (местные/областные, городские, районные);

3. по целевому назначению — отраслевые, ведомственные, корпоративные, профессиональные.

Жизнь газеты по сравнению с журналами относительно коротка. Исследования, проведенные у нас и за рубежом, свидетельствуют, что на чтение ежедневной газеты в среднем читатель затрачивает 12— 14 минут. Но печатная информация усваивается лучше чем какая-либо другая— она не раздражает, ее можно изучать долго и в любое удобное для этого время [11, с.43].

Чтение газет — повседневное занятие для значительной части граждан. Через газету человек отождествляет себя с обществом, она помогает ему ощущать себя гражданином, членом профессиональной или иной социальной группы. Читатель рассчитывает найти в газете самые свежие новости и надеется, что они окажутся достоверными. Газету или журнал, — в отличие от информации радио и телевидения — можно сохранить, обратиться к ней повторно, собирать в подшивку. Информация в журнале менее оперативна, зато более красочно оформляется и дольше сохраняется читателем, содержит больше обзорно-аналитического, чем событийного материала в сравнении с газетой. Газета остается рабочей лошадкой системы публичной информации в силу своей оперативности, аналитичности и ориентации на целевую аудиторию.

2.2 Радио

Радио – это театр ума. Слушатель мысленно возводит декорации, создает костюмы, видит лицо персонажа, обладающего тем или иным голосом. Все это создает всего три элемента: звуковые эффекты, музыка и голос. Простое шуршание перед микрофоном целлофана от упаковки имитирует бушующий лесной пожар. Удачно подобранная музыка переносит в бальный зал страны грез, на рок-концерт или в Вену. Но над всем этим стоит слово. Произнесенное по радио оно больше всего остального влияет на эффект продаж на радио [8, с. 138].

Так же как и в прессе, рекламная информация по радио поступает к реципиенту прежде всего в вербальном виде. Но аудиоформа ее донесения предопределяет иную специфику ее восприятия. Это обусловлено физиологическими причинами. «Ухо реагирует быстрее, чем глаз. Неоднократные проверки показывают, что мозг способен воспринять произнесенное слово за 140 миллисекунд, а на понимание печатного слова требуется 180 миллисекунд. Психологи полагают, что разница в 40 миллисекунд тратится мозгом на то, чтобы перевести зрительное изображение в слуховое, которое мозг может воспринять.

Вы не только слышите быстрее, чем видите; наше слуховое восприятие длится дольше, чем зрительное. Зрительный образ — картина или печатные слова — затухает менее чем за одну секунду, если ваш мозг не предпринимает специальных усилий для запоминания сути увиденного. Слуховое же восприятие длится в 45 раз дольше»

Использование устной речи создает эффект прямого обращения к слушателю, - «персонального касания»; радио – это средство коммуникаций – «персона - персоне» [2, с.129].

Люди используют радио, чтобы узнать новости, послушать музыку, развлечься и чувствовать себя причастными к жизни окружающего мира. Устная речь в ряде отношений более экспрессивна, чем письменная. Говорят, что есть 50 способов сказать «да» и 50 способов сказать «нет», и только один способ написать это. Радио в сравнении с бумажной прессой имеет свою специфику, значимую для ПР-активности:

а) использование устной речи создает эффект прямого обращения к слушателю, — «персонального касания»; радио — это средство коммуникаций «персона—персоне»;

б) значимость звуковых характеристик сообщений. Человеческий голос должен быть привлекательным, поскольку слушатели не видят говорящего. Для привлечения аудитории в эфире радиостанций часто звучит популярная музыка;

в) тексты новостей и других сообщений коротки, поскольку пишутся для уха, а не для глаза. Длина текста главной истории в выпуске новостей — 100 слов и менее;

г) программные материалы могут производиться очень быстро и недорого;

д) радио общедоступно — оно доступно миллионам людей, в т.ч. тем, для кого недоступна пресса — по экономическим причинам, из-за дефицита времени, территориальной отдаленности, а также неграмотности в развивающихся странах

е) радио вездесуще — люди слушают радио, занимаясь другими делами;

ж) радио может охватывать несколько этнических групп, вещая для каждой на ее языке;

з) радио может использоваться слушателями как фоновый шум, если они отдают музыке предпочтение перед человеческим голосом. Поэтому радио — медиа, страдающее от дисфункции;

и) продолжительность жизни радиосообщения — так же как и телеинформации — не превышает длительности её передачи.

Однако специфика радио предполагает и некоторые его недостатки. Радио сообщения воспринимаются исключительно на слух. Ухо не может воспринимать так же быстро, как глаз, осваивать такой же объем информации. Результаты экспериментов показали, что «на слух» человеческий мозг способен воспринять и запомнить не более 20 % информации, причем улавливается главное — прежде всего тема сообщения, его узловые моменты.

Слушатель, как правило, уделяет радио только часть своего внимания. Радио чаще всего используется в качестве фона к основной деятельности.

К радиопередаче невозможно «возвратиться», нельзя «переспросить» радиоприемник, если чего-то недослышал и недопонял. В силу быстрого темпа передачи новостей по радио их чаше всего не удастся записать на бумагу, чтобы обдумать на досуге или обсудить со знакомыми [14, с.37-39].

2.3 Телевидение

Телевидение и человек — это одна из самых интимных и тесных коммуникаций в обществе. С одной стороны, телевидение разъединяет общество — забыты встречи, театры, кино, с другой стороны — объединяет его вокруг острых проблем, национальных интересов.

Телевидение создает фон нашего быта, досуга, деловой активности, всей нашей жизни. Образы, голоса, музыка, входящие в наши квартиры с экрана, не дают замкнуться, расширяют наш кругозор, формируют вкусы, меняют привычки и побуждают к оценке новейших и традиционных качеств предлагаемых товаров и услуг.

Воздействие телевидения на нашу жизнь ощущается в большей степени, чем воздействие какого-либо другого средства массовой коммуникации. Сейчас работают более 1500 телестанций, передающих видеопрограммы в эфир.

Фундаментальный, фактор, который выделяет телевидение среди других СМИ и дает ему такое всепроникающее влияние, — это его визуальная составляющая. Продюсеры развлекательных шоу, программ новостей и рекламы рассматривают движение на экране как принципиально важный аспект. Что-то должно происходить, чтобы удерживать внимание зрителя. Люди, произносящие на экране больше, чем несколько фраз без движения или как минимум без смены угла камеры, пренебрежительно именуются «говорящими головами».

Телевидение является средством массовой информации, и обычно каждый его канал предлагает что-то свое – новости спорта и спортивные передачи для мужчин, «мыльные оперы»

Если Вам нужна помощь с академической работой (курсовая, контрольная, диплом, реферат и т.д.), обратитесь к нашим специалистам. Более 90000 специалистов готовы Вам помочь.
Бесплатные корректировки и доработки. Бесплатная оценка стоимости работы.

Похожие рефераты: