Разработка нормативов конкурентоспособности

Курсовая работа на тему:

«Оценка конкурентоспособности услуги Россия-Он-Лайн. Разработка нормативов конкурентоспособности для

ООО «ТелеРосс»»

г. Иркутск – 2001г.

Содержание:

Введение _______________________________________________________ 3

1. О компании: «Голден Телеком», иркутский филиал

ООО «ТелеРосс», Россия-Он-Лайн _______________________________ 4

2. Все об Internet-провайдерах ____________________________________ 12

3. Предприятие ОАО “Электросвязь” ______________________________ 18

Оценка конкурентоспособности Росси-Он-Лайн ___________________ 24

3. Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности

для иркутского филиала ООО “ТелеРосс” ________________________ 30

Список литературы ______________________________________________ 33

Приложение.

Введение

Рынок провайдерских услуг в России зародился сравнительно недавно. Для России и регионов это новый вид услуг: многим до сих пор чужды слова «провайдер», «Сеть» и.т.п. «Поставщик сетевых услуг» звучит куда более понятней, чем англицизм «провайдер».

Именно своей новизной и заинтересовал меня данный вид услуг. Захотелось попробовать то, что еще, по-моему, исследовать никто не решался или просто не видел в этом особой необходимости. Вообще, услуга всегда сложнее в описании, оценке, анализе, чем любой товар.

Internet-услуга – это услуга не одного дня. Internet – это настоящее и будущее. Развитие этого виды связи еще не достигло апогеи. Скоро в каждом доме, для каждой семьи Internet будет необходимостью. Поэтому необходимо уметь разбираться в этих вопросах, для того чтобы правильно в последствии подобрать себе провайдера.

Почему я выбрала Иркутск? Почему именно иркутский филиал ООО «ТелеРосс», предоставляющий услугу Россия-Он-Лайн, и ОАО «Электросвязь», которое тоже занимается предоставлением Internet-услуг? Во-первых, потому, что сама – клиент России-Он-Лайн. Корни этой фирмы – США (Вашингтон). А «Электросвязь» в нашем регионе уже более 130 лет; предприятие проверено временем.

Во-вторых, эти два предприятия по Иркутску имеют самые низкие цены на Internet-услуги по сравнению с другими провайдерскими фирмами Иркутска. А так как их цены сильно не различаются, то интересно было узнать, что же – качество. Ведь качеству при предоставлении сетевых услуг отводиться главенствующая роль, а цене – второстепенная.

В-третьих, при выборе фирмы-конкурента учитывались некоторые параметры, которыми должны обладать обе фирмы: соизмеримость характеристик оказываемой услуги по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью, соизмеримость сегментов рынка, для которых предназначена услуга, соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Исследования получились познавательными, интересными, ведь кто, как не потребитель лучше всего оценит тот или иной товар, услугу.

О компании

Кто они?

“Добро пожаловать в Россию-Он-Лайн!

Мы рады, что Вы выбрали лучшего провайдера России. Сейчас Вам предстоит пройти короткую и простую процедуру регистрации. Пожалуйста, внимательно читайте комментарии…»

Вот так легко и громко приветствует своих пользователей Россия-Он-Лайн ¹⁾ на сайте в Internet.

Прежде чем говорить, что такое Россия-Он-Лайн, надо задаться вопросом: «Слышал(а) ли я что-нибудь о компании «Голден Телеком»? Кто они – новички на Российском рынке телекоммуникаций?» Пожалуй, сложно ответить на этот вопрос прямо – и ДА, и НЕТ. ДА – потому что официально «Голден Телеком» существует лишь с 1999 года. НЕТ – так как группа компаний «Глобал Телесистемс Груп», или GTS, из которых и был сформирован «Голден Телеком», - работает в России с 1989 года, с того времени как был организован канал для обмена электронной почтой между Советским Союзом и США. GTS – это американская корпорация, ведущий разработчик, владелец и оператор на рынке телекоммуникаций, давно и успешно работающий в Европе, Азии, России и странах СНГ.

«Голден Телеком» - это холдинг, которому сейчас принадлежат все активы компании GTS на территории России и стран СНГ:

• «ТелеРосс» - компания, появившаяся недавно в результате слияния трех известных сетевых операторов, принадлежащих группе GTS – Совам Телепорт, ТелеРосс и ТСМ с суммарным годовым доходом около 90 млн. долларов. ТелеРосс сейчас предлагает услуги телефонии, передачи данных и доступа в Internet в 90 городах на территории России, СНГ и будет работать под торговой маркой Голден Телеком.

• «Восток Мобайл» и «Примтелефон» - операторы сотовой связи, предлагающие свои услуги в 14 городах России.

• «Голден Телеком Украина» - компания, работающая на Киевском рынке телекоммуникаций, провайдер услуг фиксированной и мобильной беспроводной связи. ·

• «Совинтел» (совместное предприятие GTS и Ростелекома 50/50) – оператор наложенной телефонной сети в Москве и Санкт-Петербурге.

Новый ТелеРосс – объединение 3-х компаний:

• «Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческий оператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров услуг передачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым начал предоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн, доступ к сети по технологии Frame Relay.

¹⁾ Copyright © Телеросс и/или поставщики информации. Russia-On-Line®, Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс. Все другие названия товаров, услуг и компаний и их графические изображения являются торговыми марками соответствующих владельцев. Телеросс не несет ответственности за информацию, товары и услуги, предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением о предоставлении Услуги

Совам Телепорт открыл первый коммерческий Web-сервер в России и был пионером в продвижении Internet технологий на Российский рынок.

• «ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения он являлся крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сеть ТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использовании спутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконных каналов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои совместные (50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.

• Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместное предприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской Городской Телефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении местного доступа к сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является строительство цифровой телефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно расширившей городскую сеть.

Все вышесказанное можно представить в виде схемы (Приложение 1).

Итак, компания GTS – мировая корпорация, работающая на рынке телекоммуникаций. В России и странах СНГ GTS представлена компанией «Голден Телеком». А в Иркутске – это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически зависимый). Россия-Он-Лайн – это услуга для работы в Сети.

Сеть Голден Телеком

Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети)

Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90 городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним, например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград, Мурманск, Якутск».

Их цель.

Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении компаний? Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга бизнес клиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах, стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.

* Каналы – это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи информации в цифровом виде.

Цели:

• Ориентация на потребителя

• Обязательность в предоставлении услуг

• Обеспечение высокого качества

• Предоставление интегрированного сервиса

• Надежность

• Опережающее развитие

Как они работают? (структура сети)

Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами, среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный узел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления Сетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему.

«Почему мы работаем так успешно?»

Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то, что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей (Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии, используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-х часовая Служба по Работе с Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее подходящее сетевое решение при минимальных затратах.

Работа с клиентами

Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный мониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальной телекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте и решаем проблемы».

Круглосуточная поддержка пользователей

24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты, говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации (распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального директора компании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая информация».

Централизованное управление сетью

Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный сервис. С помощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью технический персонал постоянно контролирует состояние всех узлов сети. Система автоматически обнаруживает любые отклонения в работе каналов и немедленно выбирает альтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует надежность контроля и управления сетью благодаря наличию двух взаимозаменяемых систем, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге. Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью, постоянно контролирует состояние сети, предвидя возможные проблемы, и оперативно их решая. «Мы регулярно отслеживаем статистику по загрузке магистральных каналов, при необходимости расширяя их для наиболее эффективной работы клиентов». Голден Телеком предлагает полностью управляемые сетевые решения. «Если у вас возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования, специалисты Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощь удаленно или приедут в ваш офис для решения их на месте». Они располагают достаточным набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентских линий – это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и с минимальными затратами.

Информация о международном канале Голден Телеком

После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из Москвы в Стокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. В результате этого сеть компании была связана с широкополосной сетью Ebone, развернутой их материнской компанией GTS. Сеть GTS Ebone имеет широкое географическое покрытие и позволяет предавать трафик* клиента на скорости 2,5 Гбита в секунду почти во все регионы Европы и мира. На данный момент GTS Ebone имеет протяженность более 16 тысяч километров и 28 точек присутствия в 12 странах Европы.

На физическом уровне сеть построена с использованием новейшей технологии DWDM (dense wavelength division multiplexing), которая позволяет передавать одновременно 40 световых волн, несущих информацию. Это значительно сокращает стоимость передачи информации; гарантирует высочайшую надежность услуг и доступность сети более чем 99%. Выдающийся проект между GTS и FLAG Telecom практически удвоил пропускную способность канала FLAG Atlantic-1. Первый в мире канал скоростью 2,4 Терабита, соединяющий сеть GTS Ebone в Лондоне и Париже с атлантическим побережьем США в Нью-Йорке, уже сейчас способен передавать более 200 часов цифрового видео в секунду, 30 миллионов телефонных каналов и более 2 триллионов бит данных или Internet трафика.

Все эти технические достижения позволяют Голден Телеком предоставлять клиентам услуги высокоскоростного доступа в Internet без перегрузок в сети и задержек по очень привлекательным ценам.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что вся сеть компании «Голден Телеком», в т.ч. и представительство в Иркутске, имеют сильную поддержку, прочный фундамент в конкурентной борьбе.

Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

В г.Иркутске «ТелеРосс» существует с 1995г. Офис фирмы расположен на ул.Литвинова, 3, 3 этаж. Услуги оказываются не только в Иркутске, но и в г.Ангарске. Осуществляется телефонная поддержка со стороны г.Москвы.

«Что нужно знать для работы в Internet?

Чтобы компьютеры, расположенные в разных уголках нашей планеты, могли обмениваться информацией, необходим доступ в Internet и Internet-соединение — это одна из услуг, которую Россия-Он-Лайн предоставляет своим пользователям. Стать нашим пользователем очень просто. Самый доступный способ установить Internet-соединение — по коммутируемым линиям, проще говоря, по обычному телефону. Если у Вас есть телефон, значит, осталось лишь подключить ваш

* Есть тариф почасовой (плата определенных денег за конкретное/ установленное время работы с Сетью), а есть тариф по трафику (оплата зависит от объема скачанной из Internet информации: например, графические файлы – занимают большой объем, тексты – минимальный).

компьютер при помощи модема к телефонной розетке.

Современные операционные системы имеют встроенные средства для Internet-соединения по телефонным линиям. Проверить, установлены ли в вашей системе все необходимые компоненты, можно самостоятельно или, если Вы не хотите вникать в подробности, с помощью программы ROL Connection Setup (1.08M) — она поможет установить и правильно настроить средства для работы с Internet для систем Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 и Windows 2000. Internet-соединение устанавливается после того, как ваш модем осуществит дозвонку и успешное модемное соединение по входным модемным номерам. Internet-соединение «прокладывает дорогу» для передачи информации, которая бывает самой разнообразной: электронные письма, программы, графические файлы («картинки»), видеозапись и ее звуковое сопровождение и т.д. Вы оплачиваете услуги России-Он-Лайн, информация о ваших платежах и статистика использования услуг хранятся на сервере России-он-Лайн и доступны Вам для просмотра в Личном кабинете пользователя. Там же Вы можете установить некоторые персональные настройки, в том числе свой пароль. Internet очень популярен, но за его услуги надо платить. Чтобы не стать жертвой хакеров, среди которых, к сожалению, находится немало желающих побродить по Internet за чужой счет, очень полезно иметь представление о проблемах безопасности в Internet.

Россия-Он-Лайн предупреждает о том, что в настоящее время Российский сегмент Internet в очередной раз переживает волну распространения компьютерных вирусов, «троянских коней» (это по сути дела мини-сервер, который, проникая в компьютер пользователя, позволяет управлять компьютером на расстоянии по Internet-соединению: скачивать с него любые файлы, запускать на нем программы, заставить компьютер перестать откликаться на ввод с клавиатуры, перегрузить компьютер и т.д. и т.п.), а также мошеннических писем от якобы официальных представителей сервис провайдера. Цель одна – украсть пароль доступа в Internet.

«Возможно, кто-то из Вас недавно получил письмо, в котором предлагалось «принять участие в розыгрыше бесплатного времени», выслать ваш пароль по адресу, указанному в письме или запустить программу, содержащуюся в присоединенном к письму файле».

специалисты России-Он-Лайн НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ:

• НЕ просят пользователей сообщать свои пароли по почте;

• НЕ высылают рекомендуемые пароли по почте;

• НЕ высылают никакого программного обеспечения по электронной почте.

«Никому не сообщайте свой пароль по почте и не запускайте программы, содержащиеся в файлах, присоединенных к письму, без тщательной проверки, даже если в обратном адресе Вы увидите один из служебных почтовых адресов России-Он-Лайн или служебное имя РОЛ (например, «Администрация Russia On-line»), но с поддельным почтовым адресом».

Есть и другие, не столь примитивные способы кражи пароля. Чтобы избежать этого – необходимо ознакомиться с рекомендациями по безопасности.

«Пожалуйста, будьте бдительны и следуйте нашим советам!»

Проблемы безопасности в Internet и советы по их устранению

Виртуальные путешествия по Internetу, которые вы совершаете, удобно устроившись в мягком кресле, казалось бы, не могут угрожать какими-то серьезными опасностями. Но ваше спокойное одиночество за монитором обманчиво, так как все время, пока установлено Internet-соединение (и даже в те считанные минуты, за которые вы проверяете электронную почту), ваш компьютер является частью огромной Сети, в которой есть и друзья, и враги. Уберечься от опасности всегда проще, если знать, кого и чего бояться…

Все это, а также советы: как уберечься от кражи пароля, от компьютерных вирусов и «троянских коней», можно найти на онлайновском сайте. И все же:

Если ваш пароль украли

«главное как можно раньше узнать об этом. В подавляющем большинстве случаев цель взломщика – получить возможность воспользоваться Internet за ваш счет, поэтому Вам нужно регулярно проверять свой баланс и статистику использования услуг России-он-Лайн в Личном Кабинете пользователя. Как только увидите что-то подозрительное (Вы сладко спали, а статистика показывает сеанс связи с часа ночи до самого утра), немедленно меняйте пароль и свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону в Москве, в Санкт-Петербурге (в других городах)».

Как изменить свой пароль

«Изменить пароль Вы можете из Личного Кабинета пользователя – специальной странички на сервере России-он-Лайн. Меняйте свой пароль не реже одного раза в месяц, а если есть подозрение, что пароль украден или взломан, то немедленно!»

Россия-Он-Лайн – это также:

free Бесплатная почтовая служба!

Free Телеконференции тысяч мегабайт информации по тысячам тем!
Free Файловый архив

free Открытки Вы можете отправить красивую поздравительную открытку своим друзьям, знакомым и коллегам.

Россия-Он-Лайн ставит перед собой цель обеспечить максимально возможную конфиденциальность. Вся собираемая на сайте информация используется только для внутренних целей и администрирования. Россия-Он-Лайн без согласия Подписчика не передает третьим сторонам какие-либо данные о Подписчике за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. «Мы анализируем эти данные только для выявления тенденций и сбора статистики. Если у вас есть вопросы и предложения, касающиеся вопросов конфиденциальности, мы всегда готовы рассмотреть их».

Иркутск. Тарифные планы

Internet-карта России-Он-Лайн является универсальным средством оплаты услуг РОЛ. Карты выходят в обращение в двух номиналах 10 и 20 RU (resource unit). Все клиенты РОЛ могут осуществлять оплату с помощью Internet-карт, независимо от своего тарифного плана и местонахождения. Для регистрации или пополнения баланса РОЛ с помощью Internet карты необходимо стереть защитный слой на обратной стороне карты, под которым находится код активации, и ввести его в соответствующее поле.

Сейчас Internet-карточки продаются во всех городах России и СНГ, где работают филиалы России-Он-Лайн. Приобрести Internet-карту России-Он-Лайн можно в одной из точек продаж дистрибьюторов.

Россия-Он-лайн предлагает следующие виды оплаты Internet-услуг:

Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Bottom of Form 1

Во всех случаях опалты регистрация – бесплатно.

Россия-Он-Лайн использует роуминг при работе в Internet.