Xreferat.com » Рефераты по маркетингу » Комплекс маркетинга в туризме

Комплекс маркетинга в туризме

От личных качеств гидов во многом зависит психологическая атмосфера внутри команды: гиды - клиенты.

Фирма тщательно подходит к подбору команды гидов.

Именно штат гидов является важной частью в поддержании имиджа фирмы.

Статус гидов «Пятой категории» повышает рейтинг среди профессионалов, тем не менее, фирма имеет проблемы в подборе персонала. Одна из проблем в десятидневном туре, который проходит автономно вне населенных мест, нет возможности уволить человека и принять нового сотрудника. И хотя рейтинг фирмы позволяет иметь некоторую конкуренцию среди желающих на рынке, ощущается недостаток людей этой профессии.

С одной стороны, это объясняется высоким спросом на эту специальность, с другой стороны, потерей массовой спортивной школы водного туризма, из которой воспитывались гиды. И хотя сегодня существуют школы гидов, но уровень подготовленных ими кадров крайне низок.

Основной состав турфирмы «Пятая категория» является группой спортсменов-рафтеров, привыкших к определенному стилю жизни, стараются создать в походе из гидов и клиентов единую команду.

В штате сотрудников всегда имеются профессиональные повара и профессиональные врачи. Проблема организации питания в походе является для фирмы первостепенной, именно хорошо накрытый стол позволяет уйти от стереотипа похода с тушенкой и кашей.

Наличие оперативной квалифицированной медицинской помощи позволяет решать проблемы, касающиеся самочувствия и здоровья клиентов.


Конкуренты и партнёры


Сегодня ни один туроператор, будь это турбаза или пансионат на территории Горного Алтая не может эффективно работать, не имея в своих программах пакет активных туров. Резкий рост спроса на туры с приключенческой направленностью в комплексе с ростом числа туристов на Алтае породило значительное количество туроператоров, предлагающих подобные услуги. Все они в большей или меньшей степени являются конкурентами «Пятой категории».

Их можно разделить на две группы:

- базы и кемпинги, которые предлагают короткие конные прогулки, часовые сплавы по несложным участкам горных рек, экскурсии, автотуры и др. Как правило, деятельность ведётся в близлежащем от места нахождения базы районе.

- фирмы, предлагающие аналогичный с «Пятой категорией» турпродукт – многодневные активные туры в разных регионах.

Первая группа вряд ли является на сегодняшний день прямыми конкурентами турфирмы «Пятая категория», хотя благодаря именно их деятельности фирма потеряла такой целевой сегмент, как "группы-week-end", и в последующей разработке сегмента групп корпоративного отдыха частично будут конкурентами фирмы.

Вторая группа является прямыми конкурентами фирмы, производит точно такой же или похожей турпродукт и является очень разнообразной по уровню качества услуг, ценовому диапазону.

На сегодняшний день большинство фирм не имеют еще достаточного опыта в проведении и разработке приключенческих туров. Сейчас можно выделить несколько основных конкурентов, работающих в регионе Горного Алтая и оказывающих уровень услуг, подобный «Пятой категории". Это такие фирмы, как «Команда Горький», «Трэвэл-Трофи», «Алтай-Рафт». Динамично развивается ряд компаний, например, барнаульская фирма "Рафт-Премьер".

Но многие другие фирмы, такие как "Братья Говор", «Туримпекс», «Алтайская Одиссея» традиционно предлагают турпродукт невысокого качества, зачастую по демпинговым ценам. При этом используется оборудование, не отвечающее требованиям безопасности и комфорта, обеспечивается скудное питание, на турах работают гиды невысокой квалификации. Хотя надо признать, что в условиях низких доходов большой части населения такие туры пользуются спросом.

Несмотря на то, что рынок данных услуг еще полностью не охвачен и имеет еще достаточно пространства для коммерческой деятельности, конкуренция в этом секторе будет значительно усиливаться.

Данные по анализу конкурентов были получены на основе личных наблюдений и рассказов туристов приобретавших туры ряда компаний.

Партнёры. Фирма «Пятая категория» сотрудничает с ведущими компаниями Барнаула (транспорт и услуги размещения) и России (снаряжение). Это такие предприятия как:

- транспорт: транспортная компания «Касабланка», т/ф «Автотур»;

- питание: ООО «Мастер-Фуд»;

- размещение: гостинца «Барнаул», гостиница «Центральная»;

- снаряжение: ООО «Тайм-Триал», ООО «АБВ-Спорт», ООО «Баск», ООО «Нормал», ООО «Тритон Лтд».

Многолетнее сотрудничество обоснованно тем, что качество, надёжность и условия предоставления услуг и товаров вполне соответствует требованиям «Пятой категории».


Коммуникативная политика


Усилия и затраты на рекламу на местном телевидении и прессе не принесли ожидаемого результата, поскольку целевые группы большей частью находятся в других регионах, реклама в центральных медиа-средствах слишком дорогостояща. Поэтому турфирма сфокусировалась на интернет- рекламе и более тщательной разработке сайта, который принес ожидаемые результаты.

Основной проблемой является осуществление коммуникационных связей из-за удаленности целевых групп, поэтому фирма решила сосредоточить усилия на интернет-сайте, но при разработке нового целевого сегмента корпоративного отдыха, целевые группы которого находятся в городе Барнауле, эффективнее применять другие способы коммуникаций, одним из которых является директ-мэйл. Данный тип рекламы среди туристических фирм является популярным эффективным каналом распространения информации. Директ-мэйл рассматривается как метод прямого маркетинга, т. е. работа с конкретным клиентом, и как канал рекламы. Здесь уже более важное значение приобретают имиджевые критерии.

Но в настоящее время из всех средств продвижения своего турпродукта на рынок, турфирма «Пятая категория» имеет свой интернет-сайт (www.classfive) и так называемое «сарафанное радио» - это когда о продукте фирмы узнают из рассказов постоянных клиентов.

На основе проведённого анализа маркетинга турфирмы «Пятая категория» выявлены следующие проблемы:

- проблемы поддержания имиджа фирмы;

- необходимости диверсификации;

- необходимость маркетинговых исследований;

- сложности в продвижении турпродукта;

- недостаток квалифицированного персонала – гидов.

Возможные варианты эффективной организации маркетинга турфирмы «Пятая категория»


В настоящее время у фирмы значительные наработки. Разработаны множество вариантов туров, в активе качественное снаряжение, накоплен большой опыт успешной работы и квалифицированный персонал. Вместе с тем, фирма испытывает и трудности. Во-первых, это связано с сезонностью спроса на услуги. Во-вторых, с отсутствием притока новых кадров достаточно профессионального уровня. Особенности здесь таковы, что это "молодая" по возрасту профессия, к тому же на нее сезонный спрос. Долгое время фирма не испытывала затруднения в кадрах, и даже отбирали гидов на конкурсной основе. Сегодня приток новых кадров практически иссяк. Исчезла спортивная школа туристов-водников в нашем городе, из которой потом приходили кадры.

Не смотря на то, что студенты различных учебных заведений по направлению туризм прошли какие- то курсы гидов в своих учебных заведениях и имеют удостоверение гидов- проводников, но, по оценкам турфирмы, они недостаточно квалифицированы и не имеют должного опыта.

На сегодня возможный выход остается один – приглашать стажеров, и самим воспитывать кадры, с последующей работой в фирме.

Подбор людей так же достаточно сложен, потому что гидам не достаточно иметь высокий туристско-спортивный опыт, также важную роль играет психологическая совместимость всей команды, находящихся на маршруте в замкнутой группе. Личные качества гидов значительно влияют на общие восприятия клиентами выбранного ими тура, эмоциональное состояние группы и имидж фирмы

Сейчас усилия фирмы сосредоточены на разработке нового сегмента – это корпоративный отдых, рассчитанный на целевые группы именно нашего города. Здесь важна не только тщательная проработка нового турпродукта, но и дальнейшая ориентированность этих целевых групп на покупку других турпродуктов фирмы. Для этого планируется вводить в программу отдыха элементы приключенческого туризма, плавание на рафтах, показ элементов скалолазания.

На уровень спроса непосредственное влияние оказывает имидж фирмы, заботе о котором должно уделяться большее внимание. Необходим хорошо и грамотно разработанный фирменный стиль, в связи с этим планируется ряд мероприятий: продолжение работы над дизайном и оформлением офиса, разрабатывается новый буклет с подробным описанием турпродуктов фирмы, краткой историей, историей некоторых PR- кампаний. Разрабатываются варианты подарков для клиентов – это календарики, сувениры, футболки с логотипами и реквизитами фирмы.

В PR-кампаниях, проводимых фирмой, необходимо больше уделять рекламированию турпродуктов фирмы, привлекать больше клиентов.

Основная проблема – это сезонность спроса, хотя этот вид бизнеса можно считать высокорентабельным, но "мертвый сезон" быстро поглощает доходы полученные летом.

Также сотрудники фирмы ищут новые виды экстремальных видов спорта, подходящих к деятельности фирмы. Например, сегодня привлекает внимание многих такой интересный вид спорта, как кайтинг – катание на лыжах за воздушным змеем. На базе подобных видов спорта фирма может разрабатывать новые турпродукты. Тем не менее, этого не достаточно для поддержания бизнеса в зимний период и необходима разработка планов диверсификации бизнеса.

Проблемы распределения. В продвижение на рынок своего продукта или своих услуг фирма столкнулась с проблемами удаленности основной целевой аудитории. Такой традиционный подход для турфирм к рекламе через местные медиа-средства не дал результаты. В регионе недостаточна платежеспособность населения.

Затраты на рекламу в центральных средствах массовой информации слишком дороги. Турфирма пробовала размещать рекламу в специальных периодических изданиях по туризму, но как оказалось, их целевая аудитория значительно отличается от целевой аудитории фирмы – это туристы любители и спортсмены.

В настоящее время в связи с разработкой туров «Эконом-класса» и «тимбилдинга» предлагается провести рекламную компанию на сезон 2006 года.


План рекламной компании на 2006 — 2006 гг.


Исходные условия:

Туристическая компания «Пятая категория», занимающаяся организацией и проведением приключенческих туров.

Цель:

1. Увеличение объема продаж услуг компании,

2. Продвижение бренда на рынок,

Задачи:

• обеспечение узнаваемости кампании;

• привлечение новых клиентов;

• создание положительного имиджа компании;

• продвижение на рынок отдельных услуг компании.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Целевыми потребителями туристических маршрутов компании являются:

- VIP- персоны;

- представители бизнеса;

- чиновники;

- управленческий состав коммерческих и государственных предприятий, фирм, компаний;

- люди со средним и высоким уровнем доходов.

КОММУНИКАТИВНЫЕ КАНАЛЫ &nbs p; &nb sp;

Каналы личной коммуникации:

личные встречи, личная переписка, беседы по телефону.

Они позволяют осуществлять обратную связь и дают возможность для личного обращения, например, руководителя.

Для успешного функционирования этого канала фирма должна предпринять ряд шагов:

• выявить влиятельных лиц и сконцентрировать свое внимание на них:

• создать, так называемых, лидеров мнения, снабдив их товаром по льготной цене;

• вступить в контакт с влиятельными фигурами;

• использовать влиятельных лиц в рекомендательно-свидетельской рекламе.

Каналы неличной коммуникации:

средства распространения информации без присутствия личного контакта и обратной связи:

- средства массовой информации (рассчитаны на большие неизбирательные аудитории);

- средства избирательного воздействия ( рассчитаны на специализированные аудитории).

ЭФФЕКТИВНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ

В связи с тем, что продукция нашего предприятия является специализированной, рассмотрим наиболее эффективные каналы с точки зрения полезности аудитории.

Специализированные журналы: издания с узким кругом читателей, однако, в этом случае мы распространяем информацию о своих товарах или услугах в масштабах региона среди потенциальных клиентов.

Телефонные справочники и каталоги: издания, в которых информация о предприятии распространяется в течение года, количество обращений к данным изданиям очень высоко.

Реклама в Интернете - самый эффективный вид рекламы (соотношение количества вложенных средств к количеству привлеченных клиентов), позволяет оперативно доводить информацию целевым потребителям, устанавливать деловые контакты. Реклама в Интернете состоит из:

• Технической поддержки сайта предприятия

• Подачи информации о компании на специализированных порталах

• Регистрации сайта в поисковых системах

• Публикации новостей о компании на специальных сайтах с новостями

• Размещения объявлений об услугах компании на электронных досках объявлений

Выставки: дают возможность рассказать заинтересованным лицам о деятельности компании, продемонстрировать свои товары и услуги, установить полезные деловые контакты.

Деловые поездки: позволяют произвести «личные презентации», установить дополнительные деловые контакты.

Раздаточные материалы: листовки, рекламные проспекты или бюллетени. CD - визитки. CD - каталоги, визитные карточки - позволяют донести потребителю информацию об ассортименте услуг компании, реквизитах предприятия.

План рекламной кампании турфирмы «Пятая категория» на 2006 г., перечень рекламно-полиграфической продукции и смета расходов на рекламную кампанию представлены в таблицах 2-4.


Таблица 2

План рекламной компании на сезон 2006 г.

ПЕРИОД МАЙ

ИЮНЬ

ИЮЛЬ

Каналы связи


СМИ


Специализи- рованные издания Рекламный блок в журнале «Стратегия успеха»60см2, статья о кампании 220 см2, рекламный блок в газете «Континент Сибирь» 60см2 Рекламный блок в журнале «Стратегия успеха»60см2, рекламный блок в газете «Континент Сибирь» 60см2 Рекламный блок в журнале «Стратегия успеха»60см2, рекламный блок в газете «Континент Сибирь» 60см2
Ведение сайта Техподдержка сайта предприятия, размещение баннера в поисковых системах. Размещение новостей на специализированных порталах, обмен ссылками Техподдержка сайта предприятия, размещение баннера в поисковых системах. Размещение новостей на специализированных порталах, обмен ссылками Техподдержка сайта предприятия, размещение баннера в поисковых системах. Размещение новостей на специализированных порталах, обмен ссылками
ЛИЧНЫЕ КАНАЛЫ


Участие в выставках


Рекламные материалы Изготовление листовок, каталога, CD-дисков, сувенирной продукции изготовление листовок изготовление листовок
НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА


Реклама в местах массового посещения

Кофейня «Гранмулино», кофейни, рестораны г.Барнаула

Организация рассылки коммерческого предложения по фирмам г.Барнаула

Кофейня «Гранмулино», кофейни, рестораны г.Барнаула

Кофейня «Гранмулино», кофейни, рестораны г.Барнаула

Организация рассылки коммерческого предложения по фирмам г.Барнаула






Таблица 3

ПЕРЕЧЕНЬ РЕКЛАМНО- ПОЛИГРАФИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ

НАИМЕНОВАНИЕ

КОЛ- ВО, шт.

ЦЕНА,

руб./шт

ИТОГО, руб.

ПРИМЕЧАНИЕ

CD-диски (фирменные мини-диски с нанесенными реквизитами предприятия, содержащие информацию о предприятии и услугах, демонстрирующих туристические маршруты и красоту Горного Алтая)

100 50,00 5000,00 7000,00руб. – создание рекламно-презентационного ролика (см.приложение3)
Буклет (фирменный информационный журнал предприятия, содержит информацию по направлениям деятельности) 1000 25,00 25000,00 15000,00руб.- дизайн и работа

Листовки по темам: (содержат предложения по отдельным направлениям деятельности, фотографии)

1000 5,00 5000,00

Сувенирная продукция (с логотипом компании)





ИТОГО:



57000,00

Примечания:

1. При уменьшении тиража стоимость за единицу продукции увеличивается на 20-30 %.

2. При увеличении тиража стоимость за единицу продукции уменьшается на 15-20 %.


Таблица 4

Смета рекламной компании на сезон 2006 г.

Вид

Кол-во

Цена

Сумма (руб)

За 3 мес. (руб)

Размещение рекламных модулей «Стратегия успеха» 60см2 59 руб/см2 3540 3540
Размещение рекламных модулей «Стратегия успеха» 220см2 59 руб/см2 12980 12980
Размещение рекламных модулей «Континент- Сибирь» 60см2 70,8 руб/см2 4248 16992
Полиграфические услуги Расчеты в табл.3 57000
Директ-майл 1000

2,5 руб
письмо

2500 2500
Реклама в «Гранмулино» 1мес 15000 15000 15000
Итого


108012

Другой традиционный путь продвижения турпродукта фирмами, это участие в специализированных выставках, где обычно нет продаж, но заключаются контракты с турагентствами о реализации туров за комиссионные вознаграждения. Хотя, существуют некоторые проблемы:

1) турагентства ставят значительный комиссионный процент, до 25%, объясняя это дороговизной аренды офисов и другими высокими издержками. Это значительно повышает цену туров, что сказывается на спросе;

2) турагенты мало знакомы со спецификой турпродукта, предлагаемого нами. Для них обычны продажи авиабилетов и мест в гостиницах. Здесь намечается два выхода из проблемы: во-первых, продолжать работы с турагентствами в поисках оптимальных партнеров, во-вторых, их необходимо ближе знакомить с услугами, для этого планируются специальные рекламные туры для турагентов. Однако работники турагентств – это молодые девушки и они не всегда готовы к тем особенностям, которые предлагаются в турах: ночевки в палатках, сплав по бурной воде, длительных поездках верхом и т. д.

Также необходимо акцентировать усилия на прямых продажах. В целях продвижения здесь предполагается использование Direct Mail, а также Интернет-рекламы, которая на сегодняшний день показала наибольшую эффективность: До 80% новых клиентов узнают о фирме через Web-сайт. Почти все клиенты фирмы активно пользуются услугами электронной почты Интернета. Как показал анализ, именно размещение сайта в сети Интернет, определяет доступ к нему и является основой эффективности.

Проблемы выхода на внешний рынок. Рекреационные ресурсы Алтая имеют мировое значение, и неудивителен пристальный интерес иностранных туристов к региону, однако, коммуникации с ними весьма затруднены, как с той, так и с этой стороны. Это показывает опрос иностранцев.

Деятельность фирмы изначально была направлена именно на этот сегмент – иностранных клиентов. В настоящее время, у турфирмы «Пятая категория» есть некоторое количество клиентов из Западных стран, но их число незначительно.

Множество факторов влияют на это. Например, поведение потребителей в Европе коренным образом отличается от российских: если спрос на туруслуги в России активизируются в конце весны – начале лета, то европейцы приобретают путевки на летний отдых в начале календарного года и к концу января все туры уже куплены. Это связано с планированием расписания их летних отпусков. Попытки отыскать партнеров в Европе тоже не принесли результата, причины все те же: не знание нашего турпродукта, отсутствие личного опыта, несколько иные мотивации путешествий западных туристов (экологическая направленность), дороговизна внутрироссийских перелетов. Также сказывается недоверие западного менеджмента к российским предпринимателям, негативное освещение событий, происходящих в стране в западных средствах массовой информации.

Конечно, здесь присутствует и недостаток опыта со стороны фирмы в установлении бизнес контактов с зарубежными агентствами. Одно очевидно, фирме для продвижения на зарубежный рынок необходимы западные партнеры.

Проблемы маркетинговых исследований. К выявлению решения всех описанных выше проблем сотрудники фирмы пришли эмпирическим путем, т.е. методом проб и ошибок. Были допущены и крупные маркетинговые просчеты. Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок, товарная ниша быстро заполняется. Необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый подход к ведению бизнеса. Хотя и раньше руководство фирмы вели политику индивидуального подхода к каждому клиенту, сегодня необходимо четко знать и заранее предугадывать потребности и поведение потребителей. Для этого нужны маркетинговые исследования и анализ. В контексте этого вводится анкетирование клиентов, и дополнительно прорабатывается предложение поставить на сайте анкету с вопросами относящимся к новым турпродуктам, страницу отзывов и форумом для клиентов и других посетителей сайта. Это даст некоторую информацию для анализа спроса. С другой стороны, это является определенным элементом PR-Кампании.

Также необходимо не замыкаться на выбранных сегментных группах, а постоянно искать и разрабатывать новые сегменты.

Заключение


Уже стало общим местом утверждение, что маркетинг в настоящее время постоянно развивается, изменяется, маркетинговые подходы все чаще применяются в коммерческих компаниях и некоммерческих организациях в России и в мире.

В 1960 г. Маккарти предложил классификацию, названную «4Р» и объединяющую четыре элемента (product, place, price, promotion). Таким образом, концепция маркетинга-микс по Маккарти определялась набором основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion).

Эти инструменты были выделены из многих других прежде всего потому, что их использование оказывало непосредственное влияние на спрос, могло стимулировать потребителей к совершению покупок.

Одно из полезных свойств элементов, входящих в комплекс маркетинга, является их управляемость — маркетолог может управлять каждым элементом с целью требуемого воздействия на спрос, выбирать наиболее перспективные комбинации элементов.

Кроме того, порядок следования элементов комплекса маркетинга четко показывает последовательность реализации основных маркетинговых функций:

- невозможно вообще ставить вопрос о какой-либо программе маркетинга, если маркетолог не имеет в своем распоряжении товара, который может быть предложен рынку (потребителю).

- предлагаемый товар должен быть доставлен заинтересованному в нем потребителю, поэтому следующая функция комплекса маркетинга должна предусматривать возможности организации системы товародвижения.

- потребитель всегда оценивает товар не только исходя из набора его потребительских свойств, но и по сумме тех издержек, которые связаны с его приобретением. Здесь речь идет об известном маркетинговом соотношении «цена-качество». Отсюда вытекает следующая составляющая комплекса маркетинга — ценовая политика.

- последний элемент комплекса маркетинга составляет коммуникационная политика. Стороны сделки должны быть в достаточной степени проинформированы о сущности имеющихся предложений, каждая из сторон должна, используя средства коммуникации, убедить противоположную сторону в привлекательности собственного предложения.

Таким образом, для того, чтобы вообще произошел акт обмена, должны быть выполнены вышеперечисленные четыре основные функции, объединенные в маркетинг-микс.

Все инструменты маркетинга-микс пересекаются. Купоны на получение скидок, например, можно отнести к элементу sales promotion и, в то же время, рассматривать как специфический элемент ценовой политики. Такое пересечение и взаимное дополнение элементов комплекса маркетинга привело маркетологов к желанию пересмотреть и дополнить этот комплекс, усовершенствовав классификацию Маккарги.

Был сформулирован целый ряд дополнительных или альтернативных классификаций, которые часто отражали особенности конкретной сферы применения комплекса маркетинга.

В большинстве случаев адаптация проводилась путем добавления одного или нескольких «Р» к мнемоническому списку «4Р» Маккарти.

Прежде всего необходимо упомянуть дополнительные элементы, предложенные одним из известнейших теоретиков маркетинга Ф. Котлером, — это политическое влияние (political power) и формирование общественного мнения (public opinion formation).

Российские специалисты, которые в последнее десятилетие активно внедряют маркетинговые подходы в сферу деятельности как коммерческих, так и некоммерческих компаний, также добавляют свои новые элементы. Например, для сферы образования предлагается комплекс «7Р», в котором в дополнение к традиционным четырем элементам добавляются еще personal, process, physical surround (под последним понимается образовательная среда, т.е. физическое пространство предоставления образовательных услуг).

Однако в литературе и в практике маркетологов наиболее часто встречается парадигма «5Р», включающая понятие «people», под которым подразумеваются человеческие ресурсы в широком смысле.

Конечно, нельзя отрицать общую полезность для маркетинга новых элементов, добавляемых к «4Р».

Но в связи с изложенными выше возражениями в ответ на совершенно необоснованную в целом критику маркетинга-микс и завышенные ожидания возникает вполне закономерный вопрос: «А зачем, собственно говоря, необходимо изменять "классическую", устоявшуюся концепцию?» Тем более что на всем протяжении ее существования эти изменения носили и в настоящее время носят достаточно хаотичный характер.

Во время своего недавнего визита в Россию Ф. Котлер, чей авторитет в маркетинге, как представляется, не подлежит сомнению, дал интервью главному редактору журнала «Маркетинг в России и за рубежом» Е.П. Голубкову. В рамках этого интервью собеседники уделили внимание и данному вопросу:

Е.П. Голубков: Ваше отношение к структуре комплекса маркетинга, выходящей за рамки «4Р»? Нет ли здесь противоречия определению, согласно которому «комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов», а не просто факторов, влияющих на маркетинг?

Ф. Котлер: Да, действительно, существует только четыре элемента комплекса маркетинга (продукт, цена, доведение продукта до потребителя и продвижение продукта), являющиеся контролируемыми инструментами комплекса маркетинга. Можно назвать еще сегментацию, но она не начинается с «Р».

Итак, два авторитетных ученых в области маркетинга утверждают: можно метко выделить единую концепцию маркетинг-микс, состоящую из четырех элементов, называемую «4Р». Все остальные добавления к этим четырем элементам нарушают единство и стройность этой концепции и не могут рассматриваться наравне с «классическими» элементами комплекса маркетинга.

Таким образом, после рассмотрения вопроса о трансформации комплекса маркетинга можно сделать вывод: «Комплекс маркетинга (marketing mix) — совокупность параметров маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Наиболее обоснованной является концепция «4Р».

Список использованных источников и литературы


Гражданский кодекс РФ

Федеральный закон от 24.12.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Федеральный Закон Российской Федерации от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию".

Федеральный закон Российской Федерации от 14.06.1995 № 108-ФЗ «О рекламе».

Федеральный Закон Российской Федерации от 10 июня 1993 г."О сертификации продукции и услуг"

ГОСТ Р 50690- 2000.Туристские услуги. Общие требования.

Положение "О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации", утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. № 1222.

Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам. М.: Приор-издат, 2005.

Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. М:Дашков и К, 2008.

Алешина И.В. Поведение потребителей М: Фаир-пресс,2005.

Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – М.:Экономика, 2005.

Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М: ФиС, 2007.

Бернадская Ю.С. Основы рекламы: Учебник для студентов вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000.

Борисова Ю.В. Поведение потребителей. М: ГУЭСИ, 2006.

Бутко И.И. , Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. – Р-на-Д:Феникс, 2007.

Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма. М., 2005

Голубков Е. Основы маркетинга. М., Финпресс, 2005

Госкомстат «Туризм в цифрах 2007г», М : ИИЦ «Статистика России», 2007.

Дергилева Н.И. Маркетинговая деятельность предприятий. СПб: Вершина, 2005.

Дурович А.Д. Реклама в туризме М: Новое знание. 2006

Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М: Новое знание, 2008.

Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и статистика, 2000.

Иванов С. Сайт как инструмент продаж. «Турбизнес».2007.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности. М: ФиС, 2005

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2005

Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление. Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 2005

Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.

Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб. Изд-во «Питер», 2006.

Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме, М: Академия, 2005

Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегия продвижения: Учебное пособие. М.: Эксмо, 2007.

Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Уч. пособие. – М.: Советский спорт, 2006.

Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000.

Робинсон К. То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2006. - № 1.

Розова Н.К. Маркетинг. СПб : Вектор, 2006

Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. – К.: Студ-центр, 2008.

Рыжова И. Современное состояние и перспективы развития туризма. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Рымашевская Ю. Рекламная бомба – СПб: Питер, 2007.

Савицкая В.Ю. Рекламные коммуникации в туристическом бизнесе. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Семенова А. Основные тенденции в развитии туристского бизнеса. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Сергеев М.М. Рекламная компания современного предприятия. - М.: Гамма, 2005.

Слюсарев В.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Солощенко М. «Методы оценки экономической ценности Internet-сайта». Маркетинг и маркетинговые исследования.2000. №5.

Суворова Ю. Некоторые проблемные тенденции современного рынка туристических услуг. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.: МарТ, 2005.

Тюриков А.Г., Шляпин Д.Е. Интернет-реклама: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2008.

Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М: МарТ, 2006

Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-н-Д : Феникс, 2006

Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве М: Кнорус. 2007

Чудновский А.Д.. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие. М.: Кронус, 2006.

Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. М.: Дашков и К, 2008.

Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама: 1000 терминов: Словарь для студентов. М.: РГГУ, 2007


Абатуров В. Людям дома не сидится. «Экономическое обозрение». - 2005. № 4.

Адаманова М. Реклама в туристическом бизнесе. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Алексеев А. Туризм в России: проблемы становления и развития// «Туристические фирмы» - 2007.№ 31

Бухтоярова И. «Рынок туристических услуг - инструмент развития регионов».«Турбизнес».2007. № 4.

Васильева В. Проблемы стратегического менеджмента туризма в России. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Деменьтьева И. Особенности рекламы рынка туристических услуг. Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14.

Логинцева Н. Международный туризм: современное состояние и перспективы развития. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Локайчук Н.С. Критерии качества туристических услуг. Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Лустенко Н. Индустрия международного туризма. Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. № 9

Москаленко Л. Следуя законам этики. Эксперт. – 2005. - № 4.

Панов Н.И. Проблемы развития регионального туризма и пути их решения//Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

focus-asia/stpb/pages/order_bk5.html - An Overview of

Если Вам нужна помощь с академической работой (курсовая, контрольная, диплом, реферат и т.д.), обратитесь к нашим специалистам. Более 90000 специалистов готовы Вам помочь.
Бесплатные корректировки и доработки. Бесплатная оценка стоимости работы.

Поможем написать работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Нужна помощь в написании работы?
Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Пишем статьи РИНЦ, ВАК, Scopus. Помогаем в публикации. Правки вносим бесплатно.

Похожие рефераты: