Xreferat.com » Рефераты по менеджменту » Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

обеспечен соответствующий мировым стандартам уровень оказываемых услуг. Именно поэтому особенно важен грамотный и комплексный подход к лицензированию и сертификации туристской деятельности.

В ближайшем будущем количество туристских компаний, выполняющих агентские функции, по всей вероятности, вырастет (отдельное лицензирование турагентов и туроператоров), что приведет к увеличению конкуренции между ними, поэтому туристским организациям целесообразно объединять усилия и капиталы.

Детальное проведение лицензирования и сертификации будет способствовать более полному удовлетворению запросов современного потребителя к предлагаемому ему турпродукту, который в настоящее время избалован изобилием предложений различного рода путешествий, жаждущий впечатлений и удовольствий, активен и самостоятелен.

Международные стандарты ИСО серии 9000 появились в конце 80-х годов. В настоящее время никакая система управления качеством не рассматривается как эффективная, если она не распространяет свое влияние на весь жизненный цикл изделия от маркетинга до утилизации продукции.

Сертификация услуги, несмотря на свою важную функцию, носит внутренне присущий этой процедуре ограниченный характер и не может гарантировать наличия тех качественных характеристик, которые были продемонстрированы на образцах услуги, подвергшейся сертификационному испытанию.

Сертификация системы качества - признание успеха конкретного производства, необходимый этап на пути признания успеха всей фирмы и внедрения самых современных моделей управления качеством, получивших обобщенное название методов всеобщего управления качеством TQM.

Список использованных источников информации


Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. М,: ТОО «Люкс-арт». 1994г.-168 с.

Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 1998г.-456 с.

Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. М.: ИПК Издательство стандартов, 1996г.-169 с.

Закон Российской Федерации от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона от 09.01.96 № 2-ФЗ).

Закон Российской Федерации от 10.06.93 №5154-1 «О стандартизации» (в ред. Федерального закона от 27.12.95 № 211-ФЗ).

Закон Российской Федерации от 10.06.93 №5154-1 «О сертификации продукции и услуг» (в ред. Федерального закона от 27.12.95 № 211-ФЗ).

Шишкин И.Ф. «Метрология, стандартизация и управление качеством». Учебник. М.: Издательство стандартов. 1990г.

Крылова Г.Д. «Основы стандартизации, сертификации, метрологии». Учебник для вузов. М.: Юнити-Дана. 1999г.

Окрепилов В.В. «Управление качеством». М.: Экономика, 1998.

Интернет ресурсы: ria-stk/stq/adetail.php?ID=5812; otherreferats./sport/00011764_1.html; taxhelp/new/view_article.php?article_id=2003.

Г.А. Аванесова «Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент»: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс. 2002г.-318с.


Приложения


Структура стандартов ИСО серии 9000

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг


Модель процесса общего руководства качеством

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Схема понятий связанных с определением соответствия

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг


Знаки соответствия

Гост Р

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Знак ГОСТ Р. Знак соответствия продукции российскому ГОСТу. Наносится на продукцию, подлежащую обязательной сертификации в Системе сертификации ГОСТ Р. Правила нанесения знака и его построение определены ГОСТ Р 50460-92.

TUV

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

TUV. Логотип германской сертификационной организации TUV. Встречающийся в разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением на целом ряде сертификационных марок этой организации. Сама организация, образована в 1870 году и в оригинале называется Technischer Uberwachungsverein (в английском варианте: Technical Inspection Association).

CE-mark

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

CE-mark. Обозначение соответствия стандартам качества и безопасности Европейского Союза, которые определяются т.н. Директивами Союза отдельно для каждой группы товаров и продуктов. Знак ставится производителем, как декларация того, что продукт соответствует требованиям Директив и может продаваться на территории Европейского Союза. Аббревиатура "CE" соответствует французскому "conformite European" (или английскому "European Conformity")--в дословном переводе--"европейское соответствие".

ENEC

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Знак ENEC. Расшифровывается как "European Norms Electrical Certification" или "Сертификат соответствия Европейским стандартам электротехнического оборудования". Этим знаком маркируются такие изделия как:

осветительное оборудование,

трансформаторы,

выключатели,

электротехническое оборудование,

электронное оборудование и проч.

Знак состоит из логотипа и номера-кода сертифицирующей организации.

Energy star

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Знак Energy star

GS

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Знак соответствия продукции германским стандартам качества и безопасности.

CSA

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

CSA -- Канадская Ассоциация Стандартов. Знак государственной организации Canadian Standard Association

TUV Rheinland

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Знак TUV Rheinland. Знак германской сертификационной организации TUV Rheinland. Так как эта организация выдает сертификаты по нескольким группам товаров и в различных странах, знак может встречаться в разных комбинациях и с различным текстовым сопровождением.

DVE

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг

Знак DVE

Схемы сертификации услуг

N схем Оценка выполнения работ, оказания услуг Проверка (испытания) результатов работ, услуг Инспекционный контроль сертифицированных работ, услуг
1. Оценка мастерства исполнителя работ и услуг Проверка (испытания) результатов работ, услуг Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2. Оценка процесса выполнения работ и услуг Проверка (испытания) результатов работ, услуг Контроль процесса выполнения работ и услуг
3. Анализ состояния производства Проверка (испытания) результатов работ, услуг Контроль состояния производства
4. Оценка организации (предприятия) Проверка (испытания) результатов работ, услуг Контроль соответствия установленным требованиям
5. Оценка системы качества Проверка (испытания) результатов работ, услуг Контроль системы качества
6.
Рассмотрение декларации о соответствии (с документами) Контроль качества выполнения работ и услуг
7. Оценка системы качества Рассмотрение декларации о соответствии (с документами) Контроль системы качества

В системе ГОСТ Р предусмотрен следующий порядок проведения сертификации :

Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг


Общероссийский классификатор услуг населения (ОКУН) включает более 80 услуг, относящихся к туристской и экскурсионной деятельности, а также услуги по предоставлению мест проживания. Однако обязательной сертификации подлежат лишь некоторые из них.

Код ОКУН Услуга
061200 (061201-061219) Туристический отдых и путешествия по туристским маршрутам
061300 (061301-061309) Туристические походы выходного дня
061600 (061601-061605) Услуги по предоставлению мест проживания
062200 (062201-062211) Экскурсии
041201-041202 Услуги гостиниц, мотелей

35


Если Вам нужна помощь с академической работой (курсовая, контрольная, диплом, реферат и т.д.), обратитесь к нашим специалистам. Более 90000 специалистов готовы Вам помочь.
Бесплатные корректировки и доработки. Бесплатная оценка стоимости работы.

Поможем написать работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Похожие рефераты: