Стиль руководства и пути его совершенствования
Рис. 3. Дерево решений.
Начиная с левой стороны модели, руководитель отвечает на каждый вопрос, находит, таким образом, критерий проблемы и, в конечном счете, подбирает соответствующий стиль руководства.
Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных и свои собственные, природу задачи, потребности, полномочия и качество информации. Таким образом, ситуационные стили руководства являются на сегодняшний день наиболее эффективными.
Исследовательские особенности проявления стилей руководства у различных личностей
В теоретической части работы были рассмотрены основные подходы к классификации стилей управления. Среди этих подходов наиболее актуальным в наши дни является ситуационный, т.е. такой, при котором стиль руководства определяется в зависимости от сложившейся реальности. Однако на практике зачастую можно встретить стили управления, обусловленные личными качествами человека, особенностями его характера и темперамента, поведенческими факторами.
Цель данной части работы – проследить особенности проявления стилей руководства у различных личностей. С этой целью было проведено исследование, участниками которого стали представители руководители отделов компании «СибирьТелеком»: технического, коммерческого, финансового, административного, по персоналу.
«СибирьТелеком» занимается услугами связи, являясь в Алтайском регионе конкурентом таких известных компаний, как «АлтайСвязь», «МТС», «Билайн», «Мегафон» и др. Поэтому одной из основных внутренних задач организации является обеспечение качественной работы менеджеров отделов.
Для решения исследовательских задач используем методику «Определение стиля управления персоналом», разработанную В.П. Захаровым. Адаптированный вариант данной методики представлен по описанию авторов «Рабочей книги практического психолога22». Методика представляет собой опросник из 16 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководителей и коллективов.
Результаты исследования приведены в таблице 1.
| №п/п |
Ф.И.О. респондента Показатели |
Руденко Владимир | Воронов Дмитрий | Нечухаева Инна | Щепочкина Галина | Трофимова Марина | Итого (вариант ответа) | Итого (вариант стиля) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 1 | Способ решения дел | Б | В | Б | В | Б | Б | Д |
| 2 | Метод приказа | Б | В | В | Б | В | B | Д |
| 3 | Отношение к заместителям | Б | А | А | А | А | А | Д |
| 4 | Подход к решению служебных задач | В | В | В | Б | Б | В | Д |
| 5 |
Отношение к инициативе подчинённых |
А | В | В | В | В | В | Д |
| 6 | Отношение к критике | А | Б | Б | А | А | А | Д |
| 7 | Отношение к ответственности | Б | Б | Б | Б | - | Б | Д |
| 8 | Отношение к советам подчиненных | А | Б | А | Б | Б | Б | Л |
| 9 | Потребность в совете | Б | Б | В | Б | Б | Б | Д |
| 10 | Отношение к подчиненным | А | А | А | А | А | А | Л |
| 11 |
Влияние критических ситуаций на поведение руководителя |
Б | А | А | Б | В | А/Б | Л/А |
| 12 |
Решение вопросов, в которых руководитель некомпетентен |
Б | А | Б | Б | А | Б | Д |
| 13 | Требовательность | Б | А | А | А | Б | А | Д |
| 14 | Контроль за результатом | А | В | А | А | А | А | Д |
| 15 | Поддержание дисциплины | А | В | В | А | В | В | Л |
| 16 | Работа подчиненных с руководителем | Б | В | В | Б | Б | Б | Д |
| Итого | Д | Л | Л | Д | Д | Д | Д |
Таблица 1. Результаты исследования
Проведём также качественный анализ данных отдельных руководителей. В качестве примера возьмём данные двух менеджеров – руководителя технического (1) и коммерческого отделов(2). Данные представим в виде диаграмм.
Диаграмма 1. Стиль управления руководителя технического отдела
Диаграмма 2. Стиль управления руководителя коммерческого отдела
Как видно из диаграмм, у руководителя технического отдела - Руденко Владимира - преобладает демократический стиль управления персоналом. Руководителя коммерческого отдела – Воронова Дмитрия – характеризует либерально-демократический стиль.
Для анализа стилей руководства была также использована методика «решетка менеджмента» в интерпретации Н.Н. Обозова23. Данная методика направлена на самоопределение стиля руководства самими руководителями.
Бланк регистрации ответов1
| Порядковые номера суждений | Выбранные ответы альтернативы | ||||
| Всегда | Часто | Иногда | Редко | Никогда | |
| 1* | + | ||||
| 2 | +1 | ||||
| 3* | + | ||||
| 4 | + | ||||
| 5 | +1 | ||||
| 6 | +1 | ||||
| 7 | +1 | ||||
| 8 | + | ||||
| 9* | + | ||||
| 10* | +1 | ||||
| 11* | +1 | ||||
| 12 | + | ||||
| 13 | +1 | ||||
| 14 | +1 | ||||
| 15* | + | ||||
| 16* | +1 | ||||
| 17* | + | ||||
| 18 | +1 | ||||
П=7; З=3
Результаты ответов занесены в «решетку»:
Рис. 1. Стиль руководства 1.
Бланк регистрации ответов 2
| Порядковые номера суждений | Выбранные ответы альтернативы | ||||
| Всегда | Часто | Иногда | Редко | Никогда | |
| 1* | + | ||||
| 2 | + | 1 | |||
| 3* | +1 | ||||
| 4 | + | ||||
| 5 | 1 | + | |||
| 6 | +1 | ||||
| 7 | 1 | + | |||
| 8 | + | ||||
| 9* | +1 | ||||
| 10* | 1 | + | |||
| 11* | +1 | ||||
| 12 | + | ||||
| 13 | 1 | + | |||
| 14 | 1 | + | |||
| 15* | + | ||||
| 16* | 1 | + | |||
| 17* | + | ||||
| 18 | +1 | ||||
П=2; З=5
Результаты занесены в «решетку»:
Рис. 2. Стиль руководства 2.
Как видно из данных «решетки», руководитель технического отдела больше ориентирован на сотрудников, руководитель коммерческого отдела - на выполнение задач.
Третья использованная нами методика предназначена для самостоятельного определения руководителем степени развития своих профессиональных качеств в ситуациях управленческой деятельности. Методика заимствована из работы А.А. Деркач «Рабочая книга практического психолога: технология эффективной профессиональной деятельности»24.
Исходя из результатов тестирования:
Руководитель технического отдела имеет высокую степень выраженности демократического стиля: 16 баллов, либеральный стиль у него проявляется на 4 балла, авторитарный – на 2.
Руководитель коммерческого отдела в большей степени проявляет либеральный стиль: 20 баллов; в меньшей – демократический – 5 баллов. Авторитарный стиль в соответствии с этим опросником руководителю не присущ.
Подводя итог исследованию, можно сделать выводы, что большинство руководителей данной организации склонны к демократическому стилю управления (5 человек из 7 или 71%), остальные – к либеральному (2 человека или 29%). Сравнительное исследование стилей руководства двух руководителей отделов показало, что первый из них имеет ярко выраженный демократический стиль управления, второй - либерально-демократический.
Исследование проводилось с помощью трёх различных методик; полученные результаты имеют незначительные расхождения. Это говорит о соответствии самооценки менеджеров оценке их деятельности другими сотрудниками.
Выводы и предложения
Подводя итог работы можно сделать ряд выводов и внести ряд предложений:
Под стилем управления понимают совокупность особенностей поведения руководителя в ходе выполнения им своих обязанностей;
Существует несколько подходов к изучению стилей руководства: подход с позиции личных качеств, поведенческий, ситуативный;
Наиболее актуальным стилем руководства в современном обществе является ситуативный, т.е. когда решения руководителя и его поведение зависят от сочетания различных факторов в каждой конкретной ситуации;
Для эффективного руководства менеджеру необходимо соответствовать современным требованиям;
Грамотный руководитель должен постоянно работать над своими профессиональными качествами;
Для развития профессионализма руководителей необходимо регулярно проводить обучающие и диагностирующие занятия с ними;
Система подготовки современных менеджеров должна предусматривать хорошее знание ими психологии.
Литература
Бреддик У. Менеджмент в организации. - М.: Инфра-М, 1997.
Веснин В. Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 2004.
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2001.
Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Владос – 2000.
Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2008.
Кравченко А.И., Кравченко К.А. Основы менеджмента: управление людьми. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический проект, 2003.
Маклаков А.Г. Общая психология: учебник для вузов.- СПб.:Питер, 2003.
Мескон М. Х. Основы менеджмента. - М.: Человек, 1995.
Обозов Н.Н. Психология менеджмента. - СПб.: Питер, 1997.
Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007.
Основы менеджмента: Учеб. пособие /под ред Н.И. Кабушкина. - Минск: Новое знание, 2001.
Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / науч.редактор А.А. Деркач. – М.: ИНФРА-М, 1996.
Управление организацией. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. —М.: ИНФРА-М, 1999.
Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
1 Мескон М. Х. Основы менеджмента. - М.: Человек, 1995, С.37.
2 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, С.81.
3 Основы менеджмента: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин - 4-е изд. - Мн.: Новое знание, 2001, С.23.
4 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, С.84.
5 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, С.86.
6 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, С.88.
7 Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2008, С. 134.
8 Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2008, С. 136.
9 Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, С.94.
10 Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2008, С.149.
11 Там же, С. 150.
12 Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2008, С.1 51.
13 Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. — М.: Юристъ, 2001, С.83.
14 Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / науч.редактор А.А. Деркач. – М., 1996, С. 256.
15 Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / науч.редактор А.А. Деркач. – М., 1996, С. 258.
16 Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007, С. 283.
17 Там же, С.283.
18 Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007, С. 290.
19 Там же, С.290.
20 Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007, С. 292.
21 Основы менеджмента: учебное пособие / Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др. – М.: КРОНУС, 2007, С. 296.
22 Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / науч.редактор А.А. Деркач. – М., 1996. – с. 399
23 Обозов Н.Н. Психология менеджмента. - СПб., 1997. - С. 22.
24 Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / науч.редактор А.А. Деркач. – М., 1996. – с. 268.
33