Xreferat.com » Рефераты по менеджменту » Управление качеством продукции

Управление качеством продукции

1. Принцип обеспечения качества и управления качеством продукции


Как известно, приложение основных принципов теории управления возможно к любому при некоторых исходных условиях. Такими основными условиями являются:

1) наличие программ поведения управляемого объекта или заданный, запланированный уровень параметров его состояния;

2) неустойчивость объекта по отношению к программе и заданным параметрам, то есть объект должен уклонятся от заданной программы или плановых значений параметра;

3) наличие способов и средств для обнаружения и измерения отклонения объекта от заданной программы или значений параметров;

4) наличие возможности влиять на управляемый объект с целью устранения возникающих отклонений.

Программы качества с установлением значений показателей могут входить составной частью во все возможные государственные планы и программы, планы проектно-конструкторских организаций, производственных объединений предприятий, договорные обязательства. Показатели качества оговариваются в сделках на товарных биржах и при других формах движения товаров.

Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и теологических регламентах, в картах контроля качества и т. п.

Из сказанного становится очевидным, что первое условие по теории управления в случае с качеством удовлетворяется.

Обратимся ко второму условию. Здесь рассмотрим несколько ситуаций.

Прежде всего укажем на то, что отклонение качества продукции от заданных параметров происходит, как правило, в худшую сторону и имеет общие и частные проявления.

К числу общих относится моральный износ, физическое и моральное старение продукции, то есть потеря первоначальных свойств при эксплуатации и хранении.

Неустойчивость, изменчивость качества продукции проявляется не только в двух общих тенденциях физического и морального старения. Имеют место так называемые частные отклонения качества от установленных требований. Они чрезвычайно разнообразны и обусловлены уже не экономической и технической природой, а условиями внешнего характера: нарушениями правил и условий эксплуатации, ошибками разработчиков и изготовителей, нарушениями производственной дисциплины, дефектами оборудования с помощью которого изготовляется и используется продукция, и т. д.

Неустойчивость качества, обусловленная частными отклонениями заданных параметров, имеет случайный характер. Время их появления можно ожидать только с определенной степенью вероятности.

Есть еще один фактор, который влияет на неустойчивость оценок качества – это неустойчивость и изменчивость потребностей. Параметры продукции могут строго соответствовать нормативной и технической документации, но изменяются требования потребителей и качество при неизменных параметрах ухудшается или теряется вовсе.

Можно констатировать, что качество продукции находится в постоянном движении. Следовательно, качество определяет собой хронически неустойчивый объект. Это объективная реальность, с которой приходится иметь дело.

Качество удовлетворяет и второму условию общей теории управления.

В практической деятельности люди отслеживают процесс потери свойств качества, измеряют и оценивают эти изменения. Для того чтобы замедлить процесс физического старения, устанавливаются благоприятные эксплуатационные режимы и условия хранения, используются различные профилактические меры по техническому обслуживанию и текущему ремонту. Если ухудшение качества переходит за пределы допустимых значений , проводится капитальный ремонт.

Следовательно, третьему и четвертому условиям общей теории управления качество также удовлетворяет.

При организации рациональной и эффективной работы по качеству, независимо от её масштабов, форм и методов осуществления, люди действуют и будут действовать примерно по такой схеме:

1) Определение потребности и выработка требований к качеству продукции (план, программа качества);

2) Придание исходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества);

3) Проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям (выявление отклонений) или констатация соответствий;

4) Воздействие для устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь).

При таком взгляде на последовательность действий по качеству обнаруживается явление, имеющее чрезвычайно важное значение для всей философии работ по качеству. Это наличие единства и органического сочетания прямых и обратных связей во всех действиях людей, связанных с созданием и использованием (потреблением) продукции.

До середины 1960-х годов основное внимание уделялось обеспечению качества продукции. Главная роль отводилась контролю и обработке дефектной продукции. Контроль и отработка в производственной практике реализовывалась различными методами, которые развивались и совершенствовались под влиянием достижений научно-технического прогресса. Организационно система контроля качества соответствовала структуре производственного процесса и отвечал его требованиям. Подход к обеспечению качества лишь с позиций контроля требовал большего количества квалифицированных контролеров. Неоценимую помощь в контроле качества оказали методы математической статистике. На совершенствование методов обеспечения качества оказали влияние исследование операций, кибернетика , систематика и общая теория систем.

Производство продукции – это в сущности создание или рождение качества, т.е. суммы определенных свойств или «функциональной совокупности». Следовательно, процесс создания изделия и есть управляемый процесс.

Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

Оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требования покупателей;

Долгосрочное прогнозирование;

Планирование уровня качества;

Разработка стандартов;

Проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;

Контроль качества исходного сырья и покупных материалов;

Пооперационный контроль в процессе производства;

Приемочный контроль;

Контроль качества изделия в условии эксплотации

Анализ отзывов и рекламаций покупателей.

Затем весь цикл повторяется сначала


2. Международный стандарт ИСО серии 9000


Все чаще отечественные, и, особенно, зарубежные компании начинают любые переговоры с российским партнёром только при наличии у последнего сертификата о соответствии международным стандартам ИСО 9000 (ISO 9000).

ИСО 9000 (ISO 9000) – серия международных стандартов, которые приняты в качестве национальных в более, чем 140 странах мира. Стандарты ISO 9000 относятся не к самой продукции, а к управлению её качеством – Система Менеджмента Качества (СМК). СМК обеспечивает уверенность заказчиков и потребителей в качестве получаемой продукции, а также улучшает деятельность предприятия. В будущем получать крупные заказы, предлагать свою продукцию или услуги будет невозможно без наличия сертификата ISO.

Кроме того, несертифицированные организации не могут получить государственный или муниципальный заказ, у них меньше шансов на льготные кредиты или крупные инвестиции. Все это влияет на конкурентоспособность предприятия, заставляет потенциальных партнеров и потребителей делать выбор в пользу компаний, прошедших сертификацию ISO. Если сертификация к тому же проведена добровольно – это позиционирует компанию, как солидную организацию, которая гарантирует качество и безопасность своих услуг или продукции. Такая политика ведет к созданию позитивного имиджа компании, говорит о ее надежной репутации и стабильном положении на современном рынке.

Буквально несколько лет назад получить сертификат ISO 9000 могли только самые крупные компании и предприятия. Сегодня сертификат стал доступен остальным, в том числе и предприятиям малого и среднего бизнеса. В настоящий момент получить сертификат соответствия может позволить себе любое предприятие, независимо от своего статуса.

Существуют следующие стандарты ИСО 9000:

ISO 9000:2000 – Системы менеджмента качества. В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Устанавливает принципы и основные понятия управления качеством, описывает содержание серии стандартов и дает перечень терминов и их определений для использования в любой организации.

ISO 9001:2000 – Системы менеджмента качества. Требования. В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Определяет требования к системам управления качеством, применяется для целей сертификации и проверок.

ISO 9004:2000 – Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. В России действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Содержит методические указания по разработке и внедрению систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности компаний

ISO 19011 – Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды. В России действует как ИСО/ПМС 19011:2002. Обеспечивает руководство по планированию и проведению аудитов.

Сертификация Систем Менеджмента осуществляется на основе анализа сведений, имеющихся в следующих исходных документах:

– Заявка на проведение сертификации.

– Политика организации (заявителя) в сертифицируемой области.

– Перечень внутрифирменных документов системы.

– Организационно-структурные схемы заявителя.

– Исходные данные для предварительной оценки.

Каждый из описанных выше стандартов является моделью для формирования управленческих структур, ответственных за обеспечение качества. Другими словами, он описывает то, как руководство организует свои усилия по управлению качеством в масштабе всей компании. Изначально, система сертификации iso 9000 была разработана в качестве шаблона для стандартов, по которым компании сертифицируют своих поставщиков. Однако, в ходе его развития в 90-х годах сертификация iso 9000 быстро преобразовалась в стандарт, по которому третья сторона может проводить оценку схемы работы компаний со своими клиентами.

Международный стандарт ИСО 9000 это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это является той наградой, которую получают предприятия, инвестировавшие средства (как правило, достаточно крупные) в построение управления по требованиям стандарта ISO 9000.


Задача №1


Производством якорей тяговых электродвигателей (ТЭД) в базовом периоде занимаются три тепловозоремонтных завода: А, Б и В. Качество выпускаемых якорей ТЭД у трех заводов одинаковое. Исходные данные приведены в табл. 1.


Таблица 1

Исходные данные к задаче 1

Показатель Последняя цифра шифра

2

Доля рынка предприятия %, в базовом периоде

А

Б

В


35

30

35

Емкость рынка, шт. 9000

Себестоимость производства якоря ТЭД, руб., завода

А

Б

В


3300

3400

3500

Рыночная цена якоря ТЭД для всех заводов в базовом периоде, руб. 4100

Требуется:

Определить объем выпуска (продаж) якорей ТЭД в базовом периоде по каждому из трех заводов. Определить расходы, доходы, прибыль, рентабельность производства якорей ТЭД по всем заводам. Сравнить полученные в результате расчетов данные между предприятиями и сделать выводы.

Решение

Определим объем продаж по каждому заводу по следующей формуле:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – емкость рынка; Управление качеством продукции – доля завода на рынке.


Управление качеством продукции шт.

Управление качеством продукции шт.

Управление качеством продукции шт.


Вывод: самый низкий объем продаж на заводе Б который составляет 2700 шт., на заводах А и В объем продаж одинаков и составляет 3150 шт.

Найдем расходы предприятия.

Затраты на весь объем выпускаемой продукции определим по формуле:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – объем продаж якорей ТЭД; Управление качеством продукции– себестоимость якорей.


Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.


Вывод: самые большие затраты у завода В и они составляют 11025000 руб. Теперь посчитаем доходы. Доходы фирмы определяются произведением объема продаж на рыночную цену якоря ТЭД.


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – объем продаж завода; Управление качеством продукции – цена продажи якоря ТЭД.


Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.


Вывод: самый низкий доход на заводе Б который составляет 11070000 руб., на заводах А и В доход одинаковый и составляет 12915000 руб.

Найдем прибыль заводов.

Прибыль от производства якорей ТЭД, определяется из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции– доход от продаж якорей ТЭД; Управление качеством продукции – общие затраты на их производство.


Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.


Вывод: самая большая прибыль у завода А и она составляет 2520000 руб., на заводах Б и В прибыль одинаковая и составляет 1890000 руб.

Рассчитаем рентабельность производства якорей

Уровень рентабельности по каждому заводу определяют по формуле:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции– прибыль от производства якорей ТЭД;Управление качеством продукции – общие затраты на их производство.


Управление качеством продукцииУправление качеством продукции %

Управление качеством продукцииУправление качеством продукции %

Управление качеством продукции Управление качеством продукции%


Вывод: самая высокая рентабельность или, другими словами, доходность у завода А и она составляет 24,24 %, самая низкая рентабельность у завода В – 17,14 %.

Общий вывод: самым перспективным будет завод Управление качеством продукции, так как у него самая высокая прибыль и показатель рентабельности. В свою же очередь самый не перспективный завод Управление качеством продукции так как у него самые высокие затраты и самая низкая рентабельность, а прибыль такая же как и у завода Управление качеством продукции.


Задача №2


Для улучшения качества якорей ТЭД предприятие Б в плановом периоде внедряет новую технологию их ремонта (герметизацию обмоток якорей ТЭД, которая повышает влагостойкость и энергетическую пригодность изоляции, в результате чего увеличивается продолжительность безотказной его работы, возраст пробег до пробоя изоляции).

При внедрении новой технологии производства якорей ТЭД на заводе Б требуется увеличить дополнительные текущие издержки и единовременные затраты. Исходные данные приведены в табл. 2.


Таблица 2

Исходные данные к задаче 2

Показатели Последняя цифра шифра

2
Единовременные капитальные вложения по внедрению технологии, тыс.руб. 140
Срок службы основных средств, лет 13
Увеличение трудоемкости по герметизации якоря ТЭД, чел.ч 3
Дополнительные увеличения материальных затрат на один якорь ТЭД по его герметиза- ции, руб.

75

Среднемесячная заработанная плата рабо- чего по герметизации якоря ТЭД, руб. 4800

Освоение единовременных капитальных вложений осуществлено в течении трех лет, в первый год – 20%, второй год – 35%, третий год – 45% от общей суммы единовременных затрат.

Требуется:

Определить приведенные затраты, дополнительные капитальные вложения на один якорь ТЭД, амортизационные, дополнительные текущие издержки.

Себестоимость производства якоря ТЭД по новой технологии, цену якоря, цену якоря с учетом экономического эффекта в сфере эксплуатации.

Определить экономический эффект от применения новой технологии на один якорь ТЭД на весь выпускаемый объем за весь расчетный период в сфере эксплуатации.

Сделать выводы и предложения по полученным результатам.

Решение

Определим затраты.

Единовременные затраты необходимо привести к одному расчетному году с помощью коэффициента дисконтирования Управление качеством продукции,


Управление качеством продукции


где (Управление качеством продукции) – норматив дисконтирования разновременных затрат и результатов; Управление качеством продукции – количество лет, отделяющих затраты и результаты данного года от расчетного года.


Управление качеством продукции


Определим дополнительные капиталовложения.

Дополнительные капиталовложения на один якорь ТЭД по новой технологии, определяются из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – капитальные затраты; Управление качеством продукции – объем продаж якорей ТЭД завода Б равный 2700 шт.

Расчет приведенных затрат выполняем по табл. 3.


Таблица 3

Расчет приведенных затрат

Год, предшествующий расчетному Капитальные вложения, тыс.руб. Коэффициент приведения Приведенные затраты, тыс.руб.

28 1,21 33,88

49 1,1 53,9

63 1,0 63
Итого: 140
150,78

Управление качеством продукции руб.


Вывод: дополнительные единовременные затраты на один якорь составляют 55,84 руб.

Рассчитаем амортизационные издержки .

Дополнительные амортизационные отчисления определяются из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – норма амортизированных отчислений, которая равна для данной задачи 0,0408


Управление качеством продукции руб.


Вывод: амортизационные издержки равны 2,28 руб. на один якорь.

Определим дополнительные текущие издержки.

Дополнительные текущие издержки для производства якоря ТЭД по новой технологии определяют из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции– средимесячная заработная плата рабочего по герметизации обмоток якоря ТЭД; t – трудоемкость работ по герметизации обмоток якоря ТЭД, чел-ч; 169,2 – среднемесячная норма рабочих часов; Управление качеством продукции – коэффициенты отчисления на оплату труда за непроработанное время и социальные нужды; Управление качеством продукции Управление качеством продукции Управление качеством продукции – дополнительные увеличения материальных затрат на один якорь ТЭД по его герметизации, руб.; Управление качеством продукции – амортизационные издержки.


Управление качеством продукции руб.


Вывод: дополнительные текущие издержки равны 195,89 руб.

Рассчитаем себестоимость производства.

Себестоимость производства якоря ТЭД по новой технологии определяется из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – себестоимость производства якоря по базовой технологии (данные задачи 1) равная 3400 руб.; Управление качеством продукции – себестоимость производства якоря по новой технологии; Управление качеством продукции – дополнительные текущие издержки производства якоря ТЭД по новой технологии.


Управление качеством продукции руб.


Вывод: себестоимость производства якоря по новой технологии составляет 3595,89 руб.

Определим цену якоря без учета экономического эффекта.

Цена якоря ТЭД по новой технологии (без учета экономического эффекта в сфере эксплуатации), определяется из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции– себестоимость производства якоря по базовой технологии; Управление качеством продукции – себестоимость производства якоря по новой технологии; Управление качеством продукции– рентабельность выпуска якоря ТЭД по базовой технологии (данные задачи 1) равная 20,59%.


Управление качеством продукции руб.


Вывод: цена якоря без учета экономического эффекта равна 4295,95 руб.

Определим экономический эффект.

Экономический эффект от применения производства ТЭД по новой технологии в сфере эксплуатации из расчета на один якорь определяется из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – затраты эксплуатанта якоря ТЭД по базовой технологии, приведенные к расчетному году; Управление качеством продукции –затраты эксплуатанта якорей ТЭД по новой технологии, приведенные к расчетному году равные Управление качеством продукции;

Затраты потребителя, приведенные к расчетному году, определяются из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукцииУправление качеством продукции – цена производства якоря при базовой технологии (табл.1);


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – коэффициент дисконтирования затратного года к расчетному году равный для данной задачи 0,5645


Управление качеством продукциируб.

Управление качеством продукции руб.

Управление качеством продукции руб.


При неизменных ценах и затратах, программе производства якорей ТЭД в расчетный период времени, экономический эффект от применения новой технологии за расчетный период в сфере эксплуатации составит:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции – программа производства якорей ТЭД (из данных задачи №1); Управление качеством продукции– норма амортизационных отчислений равная для данной задачи 0,0408.


Управление качеством продукции руб.


Определим цену якоря с учетом экономического эффекта.

Цена производства якоря с учетом экономического эффекта в сфере эксплуатации, определяется из выражения:


Управление качеством продукции


где Управление качеством продукции– цена производства якоря без учета экономического эффекта в сфере эксплуатации; Управление качеством продукции– экономический эффект от внедрения новой технологии в сфере эксплуатации одного якоря.


Управление качеством продукции руб.


Вывод: цена якоря с учетом экономического эффекта равна 6345,95 руб.

4. Общий вывод: при внедрении новых технологий себестоимость якоря увеличилась и стала равна 3595,89 руб. А цена якоря с учетом экономического эффекта стала равна 6345,95 руб.

Задача №3


Улучшение качества продукции на заводе Б, позволяет ему увеличить долю на рынке в плановом периоде (табл. 4).


Таблица 4

Исходные данные к задаче 3

Показатель Последняя цифра шифра

2

Доля рынка предприятия %, в плановом периоде

А

Б

В


30

45

25

Емкость рынка, шт. 9000

Требуется:

Определить объем продаж якорей каждому из

Если Вам нужна помощь с академической работой (курсовая, контрольная, диплом, реферат и т.д.), обратитесь к нашим специалистам. Более 90000 специалистов готовы Вам помочь.
Бесплатные корректировки и доработки. Бесплатная оценка стоимости работы.

Поможем написать работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Похожие рефераты: