Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)
МГА (международная гост-я ассоциация)
Современные тенденции на рынке г-ых услуг.
Разработка программ поощерения клиентов.
Создание стратегических альянсов (корпоративные договора с авиаи транспортными компаниями).
Продвижение КСБ на рынке.
Расширение сектора дополнительных услуг (бесплатные часы).
Снабжение гостиничной продукции торговой маркой.
Введение технологических новшеств (АСУ, лифты в номер).
Маркетинг рыночных сегментов и реклама.
Тактика гибких цен.
Управление качеством услуг.
Международная экспансия – завоевание Китайского рынка, Европейского региона – американцами.
Повышение роли посредников в индустрии.
Внедрение внутриномерных продаж и организация досуговых мероприятий (консьержная служба, этажи для бизнес- леди).
Экологические программы.
Диверсификация г-ого бизнеса – приобретение и создание новых производств.: таймшерных номеров, г-цы открывают новые ресторанные сети.
Проблемы г-ой политики:
Агрессивная политика цепей на международном рынке.
Противостояние независимых гостиниц.
Ухудшение экологической обстановки.
Завышение требований к разнообразию услуг.
20. Гостиничные концепции сетей.
В организационной структуре упр-я гост-ми в мировой гост-й индустрии утвердились 3 основные модели орг-ии гост-го дела с 50х гг.:
Модель Цезаря Ритца. Швейцарский предпр-тель с 1898 г. – менеджер «Савой» в Лондоне (независимая гост-ца). Многие престижные отели мира носят его имя. Составляющие: европейские традиции и изысканности и аристократизма («Палас-Отель» г. Москва).
Особенности модели:
неповторимость интерьера и стиля обслуживания
ограниченный штат сотрудников с невозм-ю проф-го роста
неповторимость, непохожесть на другие гост-цы
расположение в средних городах и исторически-культурных центрах
За последние 25 лет с мирового рынка сошло более 2 млн. гост-х № в стиле «палас» (кризис).
Модель связана с именем американского предпр-теля Кемонса Уилсона. 1927г. (цепь гост-ц «Holiday Inn»). Делается ставка на большую гибкость в удовлетворении потребностей клиента в сочетании с поддержанием достаточно высоких стандартов обслуж-я. Значительное внимание уделяется интерьеру гост-цы, начиная с холла. Основные требования:
единство стиля, архитектуры, интерьера
единство обозначений и внешней информации
просторный и функциональный холл
автоматизация сервиса на всех предпр-ях цепи
№, предоставляемые для постоянных клиентов
завтрак – «шведский стол»
наличие конференц-холла
гибкая система тарифов
единое управление, маркетинг и служба коммуникаций
возможность карьерного роста для сотрудников
собственные строительные, ремонтные предпр-я и учебные курсы
работа с постоянным сектором клиентуры
расположение в различных странах, в зав-ти от концепции
Под контролем гост-х цепей, построенных по второй модели, находится более 50% гост-х № в мире.
«Добровольные» гост-е цепочки – консорциумы (“Best Western”, “Romantic Hotels” и др.) – под единой маркой объединяют гост-цы по каким-либо однородным признакам, выдерживающие определенный стандарты и наборы услуг, незав-мо от страны нахождения. Гост-цы-члены платят взносы в единый фонд. Возможно сочетание второй и третьей модели – цепь “Accor”.
Входящие в цепь отели имеют на 60% больше среднего дохода и на 8% большую заполняемость, чем самостоятельные предприятия.
Образование гостиничных цепей играет свою определенную роль, оно позволяет продвигать на мировой рынок гостиничных услуг высокие стандарты обслуживания, а также способствует поддержке гостиничного обслуживания туристов. Турист, встретив отель знакомой ему корпорации в чужой стране, чувствует себя почти как дома, в привычной и комфортной обстановке.
Большое количество международных гостиничных цепей принадлежат США. Это и цепи класса люкс («Хайятт», «Хилтон», «Вест Инн»), и цепи среднего класса («Холидэй Инн», «Мариот», «Шератон», «Рамада»). Кроме американских гостиничных цепей в мире известны такие цепи, как «Аккор» (Франция), имеющая 700 гостиниц, «Клаб Медитеран» (Фр.) – 261 гостиницы, «Групп Соль» (Испания) – 133 гостиницы.
Корпорация “Hilton Hotels” со штаб-квартирой в Беверли Хилз, штат Калифорния, управляет 271 гостиницей, в более, чем 219 городах США.
Крупнейшая в мире корпорация “Holiday Inns” со штаб-квартирой в Мемфисе управляет более чем 1600 гостиничными предприятиями в США, Канаде, странах Европы, Азии и Южной Америки.
Группа «Аккор» занимает лидирующее место во Франции, управляет 2098 гостиницами. Другая крупная гостиничная цепь Франции – «Клаб Медитеран», в основном специализируется на системе владения отдыхом (таймшер).
Самый крупный гостиничный консорциум в мире – американская цепь «Бест Вестерн Интернэшнл», насчитывающая 3350 гостиниц.
В последнее десятилетие существенно увеличили объемы своих гостиничных секторов страны Юго-Восточной Азии благодаря значительным инвестициям и внедрению новых технологий. Эти страны создали транснациональные гостиничные цепи «Мандарин Ориентал», «Регент», а также построили обширную маркетинговую сеть по всему миру. Однако большая доля гостиничных номеров от общемирового числа все еще сосредоточена в Европе.
Согласно международной корпорации «Ведущие отели мира» – больше всего «лучших» отелей находится в США – 40, В Италии – 30, Швейцарии – 23, Германии –21, Франции и Испании - по 15, Индии – 12, Японии –11, Англии –9. На сегодняшний день в это объединение входят и 2 российских отеля:
«Балчуг Кемпински» в Москве и «Гранд отель Европа» в Санкт-Петербурге.
В теч-е 30 лет на заруб-х рынках самыми успешными гостиничными предприятиями явл-сь те, кто выполнял след-е условия:
Торг-я марка и торг-й знак д.б. легко узнаваемыми.
Продукт/услуга д. восприниматься как лучшие по кач-ву и данной цене.
Кач-во и стандарты продукта д.б. легко поддерживаемыми.
Спрос д. обеспечить конкурентоспос-ть, поддержку рекламных и адм-х расходов.
Д.б. относ-но экономичным.
Преимущ-ва торг-х марок, требования к ним:
Использование в названии фамилии владельца (Marriott, Hilton).
Название намекает на выгоды и св-ва продукта.
Название легко произносимо, запоминаемо, узнаваемо.
Название д.б. неповторимо, легко переводимо на ин-е языки.
Тов-е название д. вводиться для регистрации и защиты з-нов.
В названии нужно избегать местных диалектов, трудно произносимых слов, специфической лексики.
Знач-е торг-й марки разв-ся в гост-х концепциях гост-х цепей.
Гостиничная концепция – это группа предприятий одной цепи, сосредоточенная на рпред-й клиентуре. Классическими явл-ся 3 концепции:
| Транзит | Бизнес | Отдых |
|
|
|
Большинство гостиничных предприятий мира входит в ту или иную гостиничную цепь. Гостиничная цепь – это группа гостиниц (2 и более), осуществляющая коллективный бизнес и находящаяся под непосредственным контролем руководства цепью, которое получает преимущества от любой прибыли, но в то же время несет и бремя ответственности за операционные потери.
Характерные признаки:
единство стиля (архитектура, интерьер)
единство обозначений и внешней информации
просторный и функциональный холл
быстрота регистрации клиентов
номера, предусмотренные для постоянных клиентов
завтрак «шведский стол»
наличие конференц-холла
гибкая система тарифов
единое управление, маркетинг и система коммуникации.
Крупнейшие международные гостиничные цепи:
Holiday Inn Worldwide, Best Western International, Sheraton, Ramada, Hilton International, Radisson Hotels International, Hyatt Hotels, Inter-Continental Hotel Group, Marriott Hotels, Le Meridian, Four Seasons, Rits-Carlton, Accor.
21. Управление гостиничными цепями. Франчайзинг, партнёрство, лизинг, управление по контракту.
Предприятия могут входить в гостиничную цепь как полноправные члены, ассоциированные члены, осуществляющие свою деятельность на основе договора франшизы, или могут заключать договоры на управление с одной из корпораций.
Франчайзинг – это метод предпринимательства, благодаря которому предприниматель может объединиться с уже действующей большой цепью.
Франчайзодатель (т.е. цепь) предоставляет «защищенное в законном порядке право заниматься определенной предпринимательской деятельностью, а так же помощь в организации этой деятельности, обучении, реализации и управлении за вознаграждение от франчайзополучателя». Франчайзодатель полностью создает концепцию предприятия или методов работы, а франчайзополучатель покупает право использовать имеющиеся наработки.
80% всех гост-х предприятий в мире упр-ся договорами фр-га.
Сущ-т 2 модели фр-га:
Реализация товаров и услуг потр-лю (автобизнес, инф-е технологии, произв-во копм-ов и др. техники).
Гост-й бизнес.
Развит-е фр-х отношений связано с кризисом недв-ти, с отсутствием квалиф-х кадров, с расширением сферы влияния крупных гост-х корпораций:
Лидером по отработке фр-х договоров явл-ся HFS – Hospitality Franchising System – 900 отелей.
Место – “Choice Hotels Group”.
Место – “Holiday Inn”.
Осн-м усл-ем подписания фр-го д-ра явл-ся специф-й док-т: «заявление об условиях», создающий инф-ю:
квал-я рук-го состава предпр-я фр/дателя,
краткое подтверждение о фин-й стабильности предпр-я,
разъяснение сути фр-га, условий соблюдения д-ра и его расторжение,
описание суд-х процессов, если таковые были, которые выиграл фр/датель,
опись необходимого оборуд-я, которое фр/получатель обязан приобрести перед заключением д-ра.
Д-р фр-га закл-ся на 8-15 лет, иногда и на более долгий срок.
При фр-ге пред-ся следующие права:
использ-е фирменного знака
технологии
использ-е методов работы
системы резервирования
система отработанных м-говых процедур
система стандартов оборуд-я и обсл-я, система скидок.
«+» для фр/получателя:
+ перспектива доходности
+ ум-е операц-х рисков работы на рынке
+ гарантир-е бронир-е обеспечит загрузку на ближайший год на 60%
+ проведение периодических обучающих курсов для сотрудников.
«-» для фр/получателя:
потеря индивидуальности на рынке
отстранение от рук-щих должностей бывших руководителей
после периода окупаемости (2-3г.) предпр-е становится доходным и отчисление вознаграждений уже нежелательно
фр/получатель ввязывается в суд-е процессы с целью расторжения д-ра
После рассмотрения «заявления об условиях» подписыв-ся д-р фр-га. Д-р бывает полным и частичным.
Оплата по фр-му д-ру:
оплата лицензии для вступления в гост-ю цепь – 500$
Royalty (взнос) – 2,5-8% от годового дохода гост-го предпр-я за м-говые услуги
15-300$ за № в зав-ти от его категорийности (в год)
3$ за №, забронированный ч/з крупные ТА
Варианты расторжения д-ра:
Невозм-но достичь выс-х стандартов, предъявленных фр/дателем
Отклонение в стандартах сервиса, установленных в меню и сроках выполнения претензий (срок устранения недост-в до 30 дней)
Отсутствие платежей по д-ру
Проверки фр/получателей проходят без предупреждения 1 раз в 3 недели.
Если гостиница является франшизным членом какой-либо известной гостиничной цепи, она может управляться самостоятельно, вне прямого контроля со стороны администрации цепи. Цепь в этом случае не имеет прав на доходы и не несет ответственности за потери по франшизным операциям.
Контракт на управление – заключается между владельцем предприятия и компанией, которая занимается профессиональным управлением гостиницами на данном сегменте рынка. Компания, вступающая в управление по контракту, не получает никаких прав на само имущество предприятия. По контракту компания обычно имеет ограниченную финансовую ответственность и во всех случаях получает доход, который больше, если гостиница дает большую прибыль.
Контракт на управление подписывается до 25 лет.
Управляющая компания не имеет полного права на имущ-во гостиницы
Управляющая компания имеет ограниченную фин-ю отв-ть
Доходы от д-ти гост-цы зав-т от эф-ти управления
Расторжение д-ра по контракту учитывает «злой» умысел и некомпетентность управляющей компании
На практике все компании, владеющие отелями класса люкс, а так же гостиницами среднего класса, заключают контракты на управление с профессиональными управляющими компаниями.
Лидеры по управлению:
“Richfield Hotel Management”
“Doubletree Hotel Corp.”
“Interstate Hotel Corp.”
Лизинг – долгосрочная аренда у гос-ва. За дотации от гос-ва можно открыть дело.
Партнерство – это равное долевое участие в упр-нии предпр-ем, подтвержденное контрактом
22. Основные модели организации сетевого бизнеса в г.х.
контракту.
Предприятия могут входить в гостиничную цепь как полноправные члены, ассоциированные члены, осуществляющие свою деятельность на основе договора франшизы, или могут заключать договоры на управление с одной из корпораций.
Франчайзинг – это метод предпринимательства, благодаря которому предприниматель может объединиться с уже действующей большой цепью.
Франчайзодатель (т.е. цепь) предоставляет «защищенное в законном порядке право заниматься определенной предпринимательской деятельностью, а так же помощь в организации этой деятельности, обучении, реализации и управлении за вознаграждение от франчайзополучателя». Франчайзодатель полностью создает концепцию предприятия или методов работы, а франчайзополучатель покупает право использовать имеющиеся наработки.
80% всех гост-х предприятий в мире упр-ся договорами фр-га.
Сущ-т 2 модели фр-га:
Реализация товаров и услуг потр-лю (автобизнес, инф-е технологии, произв-во копм-ов и др. техники).
Гост-й бизнес.
Развит-е фр-х отношений связано с кризисом недв-ти, с отсутствием квалиф-х кадров, с расширением сферы влияния крупных гост-х корпораций:
Лидером по отработке фр-х договоров явл-ся HFS – Hospitality Franchising System – 900 отелей.
Место – “Choice Hotels Group”.
Место – “Holiday Inn”.
Осн-м усл-ем подписания фр-го д-ра явл-ся специф-й док-т: «заявление об условиях», создающий инф-ю:
квал-я рук-го состава предпр-я фр/дателя,
краткое подтверждение о фин-й стабильности предпр-я,
разъяснение сути фр-га, условий соблюдения д-ра и его расторжение,
описание суд-х процессов, если таковые были, которые выиграл фр/датель,
опись необходимого оборуд-я, которое фр/получатель обязан приобрести перед заключением д-ра.
Д-р фр-га закл-ся до 25 лет.
При фр-ге пред-ся следующие права:
использ-е фирменного знака
технологий
использ-е методов работы
системы резервирования
система отработанных м-говых процедур
система стандартов оборуд-я и обсл-я, система скидок.
«+» для фр/получателя:
+ перспектива доходности
+ ум-е операц-х рисков работы на рынке
+ гарантир-е бронир-е обеспечит загрузку на ближайший год на 60%
+ проведение периодических обучающих курсов для сотрудников.
«-» для фр/получателя:
потеря индивидуальности на рынке
отстранение от рук-щих должностей бывших руководителей
после периода окупаемости (2-3г.) предпр-е становится доходным и отчисление вознаграждений уже нежелательно
фр/получатель ввязывается в суд-е процессы с целью расторжения д-ра
После рассмотрения «заявления об условиях» подписыв-ся д-р фр-га. Д-р бывает полным и частичным.
Оплата по фр-му д-ру:
Покупка лицензии.
Royally оплата 2-4% от годового оборота. Оплата на проведение маркетинга, включение в систему бронирования, что гарантирует загрузку на 60%.
С номерного фонда – 15-300$ с номера.
Рекламные сборы –4-6% от прибыли за месяц.
При высоких стандартах г.ц. применяется тактика агрессивного маркетинга – это все работы с базами данных о клиентах, корпоративные договора с предприятиями, система поддержки клиентов, развитие новых г. концепций, анкетирование клиентов, бонусные программы.
Применяется тактика жёсткого менеджмента в г.ц. – это жёсткие условия франчайзингового договора.
Варианты расторжения д-ра:
Невозм-но достичь выс-х стандартов, предъявленных фр/дателем
Отклонение в стандартах сервиса, установленных в меню и сроках выполнения претензий (срок устранения недост-в до 30 дней)
Отсутствие платежей по д-ру
Проверки фр/получателей проходят без предупреждения 1 раз в 3 недели.
Если гостиница является франшизным членом какой-либо известной гостиничной цепи, она может управляться самостоятельно, вне прямого контроля со стороны администрации цепи. Цепь в этом случае не имеет прав на доходы и не несет ответственности за потери по франшизным операциям.
Контракт на управление – заключается между владельцем предприятия и компанией, которая занимается профессиональным управлением гостиницами на данном сегменте рынка. Компания, вступающая в управление по контракту, не получает никаких прав на само имущество предприятия. По контракту компания обычно имеет ограниченную финансовую ответственность и во всех случаях получает доход, который больше, если гостиница дает большую прибыль.
Контракт на управление подписывается до 3-5 лет.
Управляющая компания не имеет полного права на имущ-во гостиницы
Управляющая компания имеет ограниченную фин-ю отв-ть
Доходы от д-ти гост-цы зав-т от эф-ти управления
Расторжение д-ра по контракту учитывает «злой» умысел и некомпетентность управляющей компании
Виды рплат по контракту на управление:
Первый год 1,5% от прибыли за год.
2 год – 2,5%.
3год и дальше –3,5%.
На практике все компании, владеющие отелями класса люкс, а так же гостиницами среднего класса, заключают контракты на управление с профессиональными управляющими компаниями.
Лидеры по управлению:
“Richfield Hotel Management”
“Doubletree Hotel Corp.”
“Interstate Hotel Corp.”
Лизинг – долгосрочная аренда у гос-ва. За дотации от гос-ва можно открыть дело.
Партнерство – это равное долевое участие в упр-нии предпр-ем, подтвержденное контрактом
23. АСУ.
Коммпьютеризирование гост. предприятий началось с 80 х.г. в США, а в России с конца 90х г.
АСУ выполняет основные функции: сбор, обработка, передача информации, оптимизация оперативных и стратегических решений.
Системы выполняют след. функции:
Обслуживание внешних и внутренних служб предприятия.
Обслуживание областей взаимодействия.
Обеспечение документооборота и составление всех форм отчёта.
Основные функции АСУ:
Учёт заявок по брони.
Ведение данных о гостях, ведение счетов гостей.
Стандартные отчёты и архивация всех проводок.
Дополнительные Функции:
Стыковка с основными службами отелей (ресторан, бухгалтерия и системы контроля доступа, АТС).
Справочная служба.
Стыковка с автоматическими платными услугами (видеотека, Кабельное ТV, дополнительные платные услуги).
Использование АСУ гостиницами:
5-10% - это г-цы Западных цепей (Шератон, Мариот, Редисон).
20% - прибыльные отели, пользующиеся заказными программами (их 8 или 9).
70% - убыточные и низкорентабельные отели, самостоятельно разрабатывающие АСУ или не имеющие её.
Во Владивостоке пользуются АСУ «Фиделио» – Гавань, Хёнде, Влад Мотор Инн.
Програмные разработки г. цепей:
Мариот – МАРША.
Холидей Инн – ХОЛИДЕКС.
Рамада – РУМ ФИНДЕР.
Крест – КРЕСТАР.
Самые известные АСУ отелей:
Фиделио. UKS Sheltor. Панотель. Русотель. Эдельве. Inter hotel. Отель инспектор. Цениум.
Все АСУ содержат основные модули.
Модуль портье (бронь и продажа номеров).
Модуль бронирования (Заведение брони отмена, корректировка).
Модуль ресторан.
Модуль бухгалтера.
Модуль кассира.
Все эти программы контролируют замковую систему, телефонию и оплату по кредитной карте.
Преимущества использования АСУ:
Сокращение простоя номерного фонда.
Оптимизация складского и ресторанного учёта.
Оперативность и достоверность всей экон. информации.
Информация о динамики рентабельности отеля.
Прогнозирование экономической ситуации.
24. КСБ в индустрии гостеприимства.
Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.
Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название – Глобальные системы резервирования.
Сущ-т 3 основных путей бронир-я:
INTERNET ≈ 30% продаж. Бронир-е ч/з Интернет зависит от компании-провайдера, его цен и условий. Схема бронир-я идентична продаже гост-х услуг.
Преимущества:
Доступность.
Проведение рекламных кампаний.
Проведение маркетинговых исследований.
Возможность самостоятельного формирования тура.
Страноведческая информация.
Создание виртуального путешествия.
Возможность неподтверждённого бронирования.
GDS ≈ 40-60% (Global Distribution System). Появление компьютерных программ началось в 60х гг. в Европе, в связи с растущим потоком клиентов. GDS возникла в 67-69гг. при создании альянсов авиакомпаний. Она предназначена для проф-х ТА и требует обучение персонала (min 5 дней). Сущ-т «золотая четверка GDS»:
Amadeus/System One = 175 сегментов в месяц (сегмент - услуга)
Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес
Sabre/Fantasia
World/Span/Abacus = 340-390 сег/мес
Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех тур агентств. В России в настоящее время существуют системы бронирования авиабилетов «Габриэль», «Гетс» и отечественная «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше. Они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет.
Функциональные возможности некоторых зарубежных систем бронирования.
1.Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в которую входят:
более 38000туристских компаний посредством 108000 терминалов;
460 авиакомпаний с 60000 терминалов;
40000 отелей и др. средств размещения;
60 фирм по аренде автомобилей.
Система Amadeus является самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была разработана в 1987 году. Учредителями компании стали крупнейшие авиакомпании Европы Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (больше не является совладельцем компании).
В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг через систему Amadeus.
В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от Мюнхена.
В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus Hotels.
В том же году система Amadeus становится доступной для всех авиакомпаний.
В 1993 – 1995 годах Amadeus открывает свои представительства в Южной Америке и Азии.
В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования System One. Авиакомпания Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.
В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой компанией START по ведению международного бизнеса.
В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система Amadeus в 6 раз подряд объявляется лучшей глобальной распределительной системой.
Amadeus в России и странах СНГ
Amadeus в России и странах СНГ впервые появился в 1993г. при посредстве компаний START, SMART и AMADEUS Финляндия.
В 1997 г. AMADEUS принял на себя непосредственное руководство своей деятельностью.
В мае 1997г. было подписано Соглашение о Партнерстве с Аэрофлотом.
В феврале 1998г. был подписан Протокол о намерениях с тройственным союзом Полет-Сирены, ГАВС и ТКП.
Цели компании Amadeus
AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION - это нейтральная и глобальная автоматизированная система продажи и бронирования, используемая как туристическими агентствами, так и авиакомпаниями по всему миру.
Основанная в 1987г., Amadeus создана для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:
предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
предлагать абонентам Amadeus (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы.
предлагать авиакомпаниям возможность использования системы Amadeus в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.
Продукты компании
Amadeus Авиа:
расписание рейсов 739 авиакомпаний;
информация о наличии свободных мест на рейсы 460 авиакомпаний;
160 авиакомпаний, имеющих доступ Amadeus Access;
235 авиакомпаний, работающих в режиме Last Seat Availability.
Все транзакции осуществляются в режиме реального времени. К тому же, система Amadeus Fare Quote гарантирует, что любые тарифы по всему миру могут быть найдены и по ним может быть выписан билет.
Amadeus Гостиницы
291 гостиничных цепочек
41000+ гостиниц
Amadeus Авто
60 компаний по прокату автомобилей
Так как и Amadeus Hotels и Amadeus Сar были разработаны параллельно, их можно бронировать со ссылкой на авиа-сегмент в PNR, который будет полностью интегрировать в себе все бронирования.
Новые продукты Amadeus:
Amadeus Туры;
Amadeus Железная дорога;
Amadeus Паромы;
Amadeus Круизы;
Продукты на рынке России и СНГ - это продукты Центральной системы, передовое компьютерное обеспечение, местная билетопечать (Аэрофлота, затем - нейтральная), описание маршрута и выписка счетов; новые продукты на новой платформе Amadeus - программа Pro Tempo, ZOOM, система учета ("BEWOTEC").
Причины лидерства «Амадеус» в России:
ранний приход на рос-й рынок – 1993г.
создание руссифицированных программ.
Мягкая ценовая политика 175 сегментов в мес. (количество услуг). При выполнении сегментной нормы арендная плата сводится к 0.
сильное м-говое продвиж-е на рынке
Создание подпрограмм:
Отель
Авиа
Авто
Курсы по обучению кадров (начальный курс – 2-3 дня, продвинутый – 4-5 дней, курс билета печати – 1,5-2 дня, конфедициальные тарифы – 2-3 дня, базы данных клиентов – 2-3 дня; всего – 10 дней).
Около 650 рос-х туркомпаний входят в систему «Амадеус» через представительство в России или через дистрибьюторов из Германии, Финляндии, Швеции и др. стран. Через данную систему можно обратиться с запросом к сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем основным фирмам проката автомобилей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.
2.Galileo – 1 из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В Восточной Европе всего 120 агентств, т.к. нет представительства в России. В 1993г. к данной системе присоединилась американская система бронирования «Аполо», а в 1996 слилась с «Гетс», что автоматически добавило множество подписчиков.
обслуживаемые страны – 57;
агентства, использующие Галилео – 38000;
количество терминалов в мире – 119400;
бронируемые гостиничные цепи – 202;
бронируемые гостиницы – 29500;
бронируемые авиакомпании – 527.
Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России с 1993г., но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъектами СНГ и с рос-ми авиаперевозчиками.
Услуги предоставляемые пользователям системы GALILEO.
Система GALILEO - мировой лидер в автоматизации технологических процессов в индустрии путешествий и превосходит аналогичные GDS по всем перечисленным выше параметрам.
Система GALILEO это целый комплекс встроеных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах,а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое.
Система GALILEO обеспечивает доступ к наибольшему, по сравнению с другими GDS, числу владельцев услуг: авиакомпаний, гостиниц, туроператоров, круизных компаний и др.
Системой GALILEO уже пользуются в 38 тысячах агентствах Европы,Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой GALILEO, обеспечивает возможность использования широкого спектора подсистем GALILEO (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной системы WINDOWS'95.
Установив в своем офисе систему GALILEO, Вы получаете возможность использовать весь комплекс следующих подсистем:
GALILEO AVAILABILITY - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на момент запроса(см. таблицу 1);
GALILEO SELL - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому маршруту;
GALILEO Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование конкретного места (с номером) в салоне самолета (см. таблицу 1);
GALILEO Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в системы бронирования авиакомпаний в едином формате;
GlobalFares - предоставляет широкие возможности использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;
PrivateFares - позволяет создавать и хранить в системе данные с Вашими собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами;
GALILEO Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
RoomMaster - предоставляет возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек (таблица CarMaster - предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000 населенных пунктах мира в прокатных компаниях
LeisureShopper - обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных компаний (таблица 4)
GALILEO Product Directory - обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр сопутствующих туристических услуг (театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.) у операторов:
ABBEY EURO TICKETS
CAREY LIMOUSINES
HALLMARK CHAUFFEURS
INTERNATIONAL TICKET SERVICE
THEATRE AMERICANA
GALILEO Enhanced Itinerary & Invoice - позволяет печатать маршрутные листы в удобной для Ваших пассажиров форме и готовить счета клиентам;
GALILEO Client File - электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в Вашем агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании последующих бронирований.
Дополнительные возможности предоставляемые GALILEO
GALILEO располагает различными возможностями, которые позволят ее пользователям снять со своих плеч ряд трудоемких задач, а именно:
GALILEO Past Date Quick - позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования сделанные до 13 месяцев назад;
Computer Assisted Instructions (C.A.I.) - встроенная система самообучения процедурам работы с системой GALILEO.
GALILEO Machinable Interface Record - позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства;
GALILEO Custom Check - предоставляет инструмент для автоматического контроля соответствия созданных Вами броней стандартам Вашего агентства.
GALILEO Information Services - встроенная система получения текстовой информации, которая включает три элемента:
тексты и программа обращения к ним с оперативной информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;
функции кодирования и
Если Вам нужна помощь с академической работой (курсовая, контрольная, диплом, реферат и т.д.), обратитесь к нашим специалистам. Более 90000 специалистов готовы Вам помочь.Бесплатные корректировки и доработки. Бесплатная оценка стоимости работы.Нужна помощь в написании работы?Мы - биржа профессиональных авторов (преподавателей и доцентов вузов). Пишем статьи РИНЦ, ВАК, Scopus. Помогаем в публикации. Правки вносим бесплатно.